Spilleren fra Hviderusland havde spillet med en bonus og vundet. Da han anmodede om en udbetaling, blev den annulleret, gevinsterne blev konfiskeret, og indbetalingen blev returneret. Klagen blev lukket som "uløst", fordi casinoet ikke svarede os. Vi havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Efter at casinoteamet havde genåbnet sagen, forsøgte vi at kontakte spilleren. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende kommunikation med os.
Dafabet Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 634 $
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseСasino annullerede tilbagetrækningen. Jeg vil klage over Dafabet Casino. Jeg har forsøgt at få mine penge i lang tid. Jeg fortæller dig detaljerne. Jeg spillede på Dafabet Casino i oktober. Min saldo efter spillet sluttede var $ 1584. Jeg ønskede at trække min indbetaling og gevinster, men Dafabet Casino annullerede udbetalingen. Jeg modtog et brev:
"Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning på $ 1.584 er blevet afvist. Efter omhyggelig gennemgang af din konto har vores ledelse besluttet at konfiskere din bonus og gevinster på $ 634,50."
Kasinoet sendte mig et depositum på $ 950, og resten blev taget. De forklarede ikke deres handlinger og besvarede ikke mine spørgsmål. Det virker mærkeligt for mig. Når jeg mister kasinoet tager mine penge, men når jeg vinder konfiskerer mine gevinster. Jeg mener, at kasinoets handlinger ikke overholder kasinoets regler og lovgivningen i noget land. Et ærligt casino returnerer penge til sine brugere. Løs mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære SlavSplav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du vandt beløbet ved at spille med en bonus? Kan du venligst angive, hvilken du aktiverede?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej, jeg brugte ikke bonusen til at spille. Jeg foretog en regelmæssig indbetaling. Jeg sendte breve til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseMange tak SlavSplav for dit svar og dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseVi vil nu prøve at kontakte casinoet for at deltage her og hjælpe os med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseVi kunne stadig ikke kontakte casinoet. Vi vil prøve at komme i kontakt med dem igen. Men hvis vi ikke er i stand til at få svar fra dem, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan føre til klassificeringsfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære SlavSplav,
Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke var i stand til at nå casinoet, derfor vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig i dit tilfælde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer igen i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dafabet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning, hvis det er muligt.
Kære Dafabet Casino,
Jeg bekræfter din e-mail, der angiver, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af svigagtig væddemålsaktivitet som angivet i dine vilkår og betingelser 9.4 ( vilkår og betingelser ).
Send mig venligst beviserne for denne påstand på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Anmodningen om dokumentation er sendt til den relevante afdeling til godkendelse. Vi giver dig besked, når vi har modtaget deres feedback. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej SlavSplav
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SlavSlav,
Vi forstår, at der er gået en betydelig mængde tid, siden du indgav din klage. Trods gentagne forsøg på at kontakte dig har vi ikke modtaget noget svar. Vi må desværre afslutte denne klage som afvist. Vi vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde og vilje til at imødekomme alle tidligere bekymringer.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
