Spilleren fra Indien stod over for en kontolukning af Dafabet Casino, hvilket skete uden hans anmodning eller samtykke, hvilket resulterede i, at en saldo på over 250.500 INR blev utilgængelig. Selvom han var Silver VIP-kunde, viste kommunikationen med casinoets live chat-repræsentanter sig ineffektiv, hvilket gjorde ham bekymret for sine penge og forsøgte at genåbne sin konto. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og udbetalingsstatus, men casinoet svarede ikke, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Til sidst genåbnede casinoet kontoen på grund af en beslutning vedrørende svigagtig aktivitet og bekræftede, at spilleren kunne hæve sin resterende saldo, hvilket han med succes gjorde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Dafabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden samtykke.
Sag lukket
Beløb: 250.000 INR
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto blev lukket af Dafabet casino den 1. december manuelt uden min anmodning eller samtykke lige pludselig, og jeg havde en saldo på mere end 250.000 inr på min konto.
Jeg har aldrig anmodet eller sendt en e-mail til dafabet om at lukke min konto, men blindt har de lukket min konto og sendt mig en mail med sådanne ting.
Jeg har en kontosaldo på mere end 250.500 Inr.
Dafabet har lukket min konto uden min anmodning, og så e-mailer de mig og siger " Efter omhyggeligt at have gennemgået situationen, har vi besluttet at holde din konto lukket. Denne beslutning er truffet med dit velbefindende for øje, og vi mener, at det er i dit bedste interesse.
Jeg er en Silver VIP-kunde, og det er sådan, de behandler mig. Dafabets live chat-repræsentanter forbinder heller ikke, og jeg er nu hjælpeløs med hensyn til min bekymring om kontolukning.
Hjælp mig venligst med at genåbne min konto og min kontosaldo.
Kære Casino Guru, vær venlig at hjælpe, da jeg er fuldstændig bekymret over, at mine penge og min konto pludselig lukkes automatisk af dafabet casino selskab.
OversættelseHej Tanmoy1200,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dafabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvorfor blokerede casinoet din konto - gav de dig nogen grund til det?
- Anmodede du om at hæve din resterende saldo fra dem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Nick,
Først og fremmest er jeg en mandlig person. Opdater venligst sagsoversigten som "han"
• Ja Min konto blev fuldt KYC-verificeret i juni 2024.
• kasinoet blokerede automatisk min konto lige pludselig, og da jeg spurgte dem om årsagen - siger de "vi har truffet beslutningen om at holde din konto lukket på grund af bekymringer relateret til selvskade. Dit velvære er vores topprioritet , og denne beslutning er truffet med din sikkerhed for øje"
Jeg har aldrig anmodet dem om at lukke min konto, og uden mit samtykke lukkede de pludselig min konto.
Ja, jeg bad dem om at behandle min hævning på 250.500 inr, som jeg sidst så, da jeg brugte hjemmesiden, før de lukkede min konto.
Men de har endnu ikke behandlet tilbagetrækningen for mig endnu, da de siger, at de stadig tjekker og validerer tilbagetrækningsanmodningen.
Jeg modtager det samme svar fra dem hver dag, jeg mailer dem og spørger om tilbagetrækningsopdateringen.
OversættelseHej Tanmoy1200,
Kan du venligst oplyse, hvornår din anmodning om tilbagetrækning præcist skete?
Så længe casinoet behandler udbetalingen, er kontospærringen rimelig, da de kan lukke enhver konto uden nogen grund, så længe der ikke er nogen resterende saldo på den.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick,
Jeg havde en saldo på mere end 251.000 INR, og min konto blev pludselig lukket, uden at jeg havde anmodet om det, og efter at kasinooperatøren lukkede min konto, anmodede jeg sidst om hævning af min saldo den 24. december 2024, jeg har vedhæftet skærmbillede af min anmodning også.
For at bekræfte dig har kasinoet ikke behandlet min udbetaling eller har endnu ikke returneret min saldo, som jeg havde på min Dafabet casino konto.
Min konto blev lukket med saldo i den.
OversættelseTak Tanmoy1200 for alle oplysningerne.
For at præcisere, kan casinoet lukke din konto, hvis du ikke har nogen saldo tilbage på rigtige penge - så i dette tilfælde bør de give dig mulighed for at hæve din resterende saldo.
Kontoen forbliver dog lukket, og vi kan ikke gøre noget i så fald.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick,
Min konto blev lukket med en reel saldo på min konto på ca. 251.293 INR.
Hvordan lukkede Dafabet Casino min konto med rigtige penge på min konto?
Er dette lovlig aktivitet af kasinoet?
Hvis ikke, hvordan kan jeg tage retslige skridt og få mine hårdt tjente penge tilbage fra operatøren? Giv mig støtte, da jeg har taget lån fra familien, og jeg skal tilbagebetale dem lånene.
Jeg håber du forstår min situation.
OversættelseHej med dig,
Tak Tanmoy1200 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Dafabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Oversættelsehej Peter,
Min alder er 23 nu
og jeg har mistet mit job og taget lån fra familien for at leve mit liv,
Jeg stolede på, at dafabet casino havde midlerne, og nu er jeg hjælpeløs, og jeg føler mig forfærdelig hver dag, der går, og jeg kan ikke spørge eller få hjælp fra nogen vedrørende midlerne.
Jeg håber, at jeg får mine rigtige penge i det mindste, da jeg ikke har gjort krav på eller indløst nogen form for bonus/tilbud fra Dafabet Casino.
Hjælp mig så hurtigt som muligt, da jeg er hjælpeløs og er psykisk syg i øjeblikket uden penge til at betale mine lån.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dafabet Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej Tanmoy1200,
Din konto blev lukket på grund af svigagtig aktivitet, men ledelsen har besluttet at åbne den igen, så du kan hæve din resterende saldo. Ved at tjekke har du allerede hævet din resterende saldo. Tak.
Kære Tanmoy1200, kan du bekræfte, at din udbetaling er gennemført? Tak på forhånd for din bekræftelse!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tanmoy1200
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
