Dafabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontodokumenter er under gennemgang.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver denne klage mod Dafabet vedrørende min længe ventede udbetaling og urimelige forsinkelse i bekræftelsen.

Mine kontooplysninger:

Brugernavn: V*********

Udbetalingsdetaljer:

Beløb: 38.500 ₹

Transaktionsdato: 22. september 2025

Transaktions-ID: 465506909

Fra: Dafa Sports

Til: Cozeni

Status: Fastlåst som afventende siden 22/09/2025

Jeg indsendte mine dokumenter til verifikation på højt niveau den 20. september 2025. Systemet viser:

> "Dine dokumenter er blevet indsendt, og vi gennemgår dem i øjeblikket."

Siden da har mine dokumenter været vist som "under gennemgang" i mere end 80 dage, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering.

❗ Problem 1:

Dafabet bliver ved med at sende mig e-mails, hvor de beder om "alternative dokumenter", men jeg kan ikke uploade noget, fordi det gamle dokumentsæt stadig er låst i statussen "under gennemgang".

Der er ingen mulighed for at fjerne, erstatte eller uploade nye filer.

❗ Problem 2:

To yderligere hævninger (19/11/2025 og 03/12/2025) blev afvist, og der er ikke angivet nogen begrundelse.

❗ Problem 3:

Standardudbetalingsperioden er 1-4 bankdage, men min udbetaling sidder fast i månedsvis uden nogen gennemsigtighed.

❗ Mine forsøg på at løse:

Jeg kontaktede deres livechat flere gange.

Jeg sendte en e-mail til support, men modtog kun automatiske svar.

Min konto viser stadig dokumenter, der er under gennemgang, og supporten gentager den samme besked hele tiden.

De aktiverer ikke uploadmuligheden og fuldfører heller ikke verifikationen.

❗ Hvorfor jeg har brug for CasinoGurus hjælp:

Dafabet forsinker bevidst min verifikation og udbetaling.

Platformen giver modstridende budskaber:

Offentligt via e-mail → "Upload alternative dokumenter."

Inde i kontoen → "Dokumenter stadig under gennemgang."

Dette gør det umuligt for mig at overholde.

Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind og hjælpe mig med at få:

1. Øjeblikkelig verifikationsafslutning

3. Tydelig forklaring på afvisning af mine senere hævninger

4. Adgang til at uploade alternative dokumenter, hvis det er nødvendigt

Jeg er klar til at give yderligere dokumenter direkte til CasinoGurus personale, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vinod (Brugernavn: V********)

Indien

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vinodz12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina