Dafabet Casino - Spillernes indbetalinger er forsinkede og mangler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dafabet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst give et link eller et skærmbillede til casinoets offentlige svar på din klage?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, da du kontaktede dem, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Jeg har indsamlet præcis de beviser, du anmodede om, vedrørende min tidligere klagehistorik og min seneste kommunikation med casinoet:

•1. AskGamblers offentlige svar: Jeg har vedhæftet skærmbillederne fra AskGamblers klage nr. 2841. Det viser, at Dafabet for en uge siden offentligt hævdede, at deres betalingspartner ikke havde modtaget pengene, hvilket fik AskGamblers til at lukke sagen.

•2. Seneste kommunikation med Dafabet: Jeg har også vedhæftet et officielt e-mailsvar, som Dafabet kundesupport sendte direkte til mig for blot 3 dage siden. Dette modsiger fuldstændigt deres AskGamblers-erklæring. I denne nylige e-mail indrømmer Dafabet eksplicit, at de stadig aktivt arbejder på at sikre begge mine manglende indbetalinger ved hjælp af mine interne transaktions-ID'er (508939486 og 509161066). De skrev skriftligt: ​​"Du kan være sikker på, at pengene vil blive tilføjet til din tegnebog, når vi har fået bekræftelse."

Da min bankudtog bekræfter en vellykket debitering, og casinoet nu aktivt sporer disse interne ID'er i deres kø, ligger flaskehalsen tydeligvis i deres gateway-netværk. Gennemgå venligst de vedhæftede beviser.

Med venlig hilsen, KANDIVENKATESU

Hej Tomas,

Jeg skriver for at give en vigtig opdatering, inden casinoets timer udløber. Den 29/07/2026 krediterede Dafabet manuelt ₹30.000,00 til min wallet under et helt nyt internt ID (3061984357), og jeg har siden spillet med disse specifikke midler.

Jeg kontaktede dog for nylig Dafabet Live Chat, og deres supportmedarbejdere er fuldstændig forvirrede og kommer med modstridende udsagn (som vist på de vedhæftede skærmbilleder). Én medarbejder hævdede fejlagtigt, at min manglende indbetaling på ₹50.000 var den, der blev krediteret, mens en anden medarbejder hævdede, at indbetalingen på ₹30.000 stadig afventer betaling. De forsøger at bruge det faktum, at én betaling blev løst, til falsk at hævde, at hele min tvist er afgjort.

Min kontoudtog beviser, at der er blevet debiteret to helt separate gange fra min konto. Her er de nøjagtige sporingsoplysninger, der viser forskellen:

• BETALING AFSLUTET:

| Beløb: ₹30.000,00

| Dato: 06. maj 2026

| UTR: 570718696196

| Gammelt internt ID: 509161066 (Manuelt krediteret som nyt internt ID: 3061984357)

• MANGLER STADIG BETALING:

| Beløb: ₹49.999,03

| Dato: 05. maj 2026

| UTR: 301991899208

| Internt ID: 508939486

• SIDSTE ADVARSEL VEDRØRENDE FORSINKELSEN: @Defabet Casino

Denne manglende transaktion har været fanget i deres systempipeline i over 3 måneder (siden den 5. maj). Min bank har udstedt et absolut bevis på vellykket levering. Det er uacceptabelt for et licenseret casino at bruge 3 måneder på at spore en enkelt transaktion.

Jeg anmoder @Casino Guru om at nægte yderligere forlængelser af casinoets timer og tvinge deres corporate finance-team til at udstede en øjeblikkelig manuel kredittilsidesættelse for de resterende ₹49.999,03 ved hjælp af UTR 301991899208.

Mit registrerede Dafabet-brugernavn: [KANDIVENKATESU]

Kære KANDIVENKATESU,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej KANDIVENKATESU,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Dafabet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Dafabet Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens indbetaling på ₹49.999,03 med UTR 301991899208 stadig ikke er blevet krediteret deres konto?

Bekræft venligst status for denne transaktion med din betalingsudbyder, og giv os besked om, hvornår beløbet krediteres spillerens konto.

Hvis der er faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Hej KANDIVENKATESU,

Ved kontrol af sagen er det interne ID 509161066 stadig afventende, og der er fulgt op med vores betalingspartner.

Det interne ID 508939486 med et beløb på INR 30.000,00 er allerede blevet behandlet og krediteret din Dafabet-konto.

Bekræft venligst de interne ID'er og det pågældende beløb.

Kære Michal og Dafabet-repræsentant,

Tak for at du delte dit interne systemskærmbillede. Denne vedhæftede fil afslører tydeligt en massiv dataindtastningsfejl i din backend-database, der forårsager hele denne forvirring.

Se venligst nøje på de data, du har indsendt:

• Dit system registrerer internt ID 508939486 som et beløb på INR 30.000,00. Dette er fuldstændig forkert.

• Som det fremgår af min originale, ubeskårne transaktionskvittering fra min profil, tilhører internt ID 508939486 min indbetaling på INR 50.000,00 via ReserveMoney den 5. maj.

• Min anden indbetaling på INR 30.000,00 tilhører internt ID 509161066 via JuPay.

Fordi dit backend-team har byttet om på transaktionsbeløbene og id'erne i din regnskabsbog, tror du fejlagtigt, at transaktionen på ₹50.000,00 er afsluttet. Det er den ikke. Den manuelle kreditering på ₹30.000,00 er modtaget, men de fulde INR 50.000,00, der er knyttet til UTR 301991899208, forbliver fuldstændig ukrediteret til min saldo.

Jeg vil gerne udstede en fuldstændig rettelse vedrørende beløbene og de interne ID'er, da der tidligere var en mindre tastefejl, og Dafabets interne regneark afslører en massiv backend-systemfejl.

Se venligst nøje på mine originale, uredigerede spillerprofilsedler og mine Axis Bank-udtog, der er vedhæftet nedenfor. Her er de sande sporingsdata:

• 1. DET MANGLENDE DEPOSITUM:

Dette blev foretaget den 5. maj for INR 50.000,00 (Bankoudtoget viser præcis INR 49.999,03 debiteret under UTR 301991899208 på grund af gateway-behandlingsgebyrer). Dette tilhører udelukkende internt ID 508939486 via ReserveMoney Transfer. Det mangler fuldstændigt og er ikke krediteret.

• 2. DET AFSLUTTEDE DEPOSITUM:

Dette blev foretaget den 6. maj for INR 30.000,00 under internt ID 509161066 via JuPay UPI. Dette blev manuelt krediteret til min wallet den 29. juli under et nyt manuelt indtastnings-ID 3061984357.

Casinoets interne regneark viser en kæmpe fejl: Jeres team har fejlagtigt registreret det interne ID 508939486 som et beløb på INR 30.000,00. Fordi jeres database har byttet om på transaktions-ID'erne og beløbene, mener jeres team fejlagtigt, at transaktionen på ₹50.000 er afviklet.

Jeg anmoder Dafabets finansteam om at rette denne uoverensstemmelse i backend-systemet, spore Axis Bank UTR 301991899208 for den fulde indbetaling på INR 50.000,00 og udstede den endelige manuelle tilsidesættelse af wallet-kreditten for at afregne den resterende saldo.

PRÆSENT EFTERSPØRGELSE VEDRØRENDE 3-MÅNEDERS FORSINKELSE:

Denne manglende transaktion har været fanget i jeres systempipeline i over 3 måneder (siden den 5. maj). Min bank har udstedt et absolut bevis på vellykket levering. Det er fuldstændig uacceptabelt, at et licenseret casino bruger over 3 måneder på at løse en grundlæggende transaktionsfejl. Jeg anmoder @Casino Guru om at nægte yderligere forlængelser af casinoets timer og tvinge deres corporate finance-team til at udstede en øjeblikkelig manuel kredittilsidesættelse for de resterende ₹50.000 ved hjælp af Axis Bank UTR 301991899208.

Med venlig hilsen,

Hej KANDIVENKATESU,

Vi har videresendt din bekymring til vores relevante afdeling og vil opdatere dig, når vi har modtaget deres feedback.

Hej KANDIVENKATESU,

For transaktions-ID 508939486 kan vi med glæde meddele dig, at vi har krediteret de manglende INR 20.000,00 til din konto under transaktions-ID 525290365.

For transaktions-ID 509348116 afventer vi stadig bekræftelse fra din betalingspartner.

Kære @Michal og @Dafabet Casino-repræsentant,

• STRENG ADVARSEL TIL @DAFABET CASINO ANGÅENDE 96-DAGES FORSINKELSE : Det er nu præcis 96 dage (siden 5. maj ), at casinoet har tilbageholdt mine midler. Dette er fuldstændig uacceptabelt. For at gøre tingene værre laver jeres finansteam gentagne gange uforsigtige fejl og blander mine transaktionsoplysninger i denne tråd. For det første matchede jeres team forkert min kredit på ₹30.000 med min ID-kode på ₹50.000 . Nu har I krediteret et tilfældigt delbeløb på ₹20.000 og tilføjet et tredje ID uden at se på det fulde regnestykke. Jeg anmoder Dafabet-repræsentanten om at stoppe med at skimme denne tråd og rent faktisk læse min fulde forklaring grundigt nedenfor for at løse dette med det samme.

Her er den nøjagtige oversigt over alle 3 transaktioner, de anvendte banker og den resterende saldo:

• 1. TRANSAKTION 1 (DELVIST LØST):

° Beløb: 50.000,00 INR

Dato: 05. maj 2026

Internt ID: 508939486

° Bank brugt: Axis Bank

Debiteret: ₹49.999,03 på grund af routinggebyrer

UTR: 301991899208

° Aktuel status: Casinoet har netop krediteret et delvist beløb på INR 20.000,00 under manual-ID 525290365. Derfor skylder casinoet mig stadig præcis INR 30.000,00 for at gennemføre denne specifikke transaktion.

• 2. TRANSAKTION 2 (FULDSTÆNDIGT LØST):

° Beløb: 30.000,00 INR

Dato: 06. maj 2026

Gammelt internt ID: 509161066

° Bank brugt: Axis Bank

UTR: 570718696196

° Aktuel status: Krediteret manuelt til min wallet den 29/07/2026 under et nyt genereret manuel ID: 3061984357 .

• 3. TRANSAKTION 3 (STADIG MANGLER):

° Beløb: 10.000,00 INR

Dato: 07. maj 2026

Internt ID: 509348116

° Bank anvendt: HDFC Bank Behandlet via sekundær familiekonto til husstanden

UTR: 670228963182

° Aktuel status: Casinorepræsentanten oplyser, at de afventer bekræftelse fra gateway-partneren for ID 509348116. Jeg har mine sikre transaktionsoptegnelser, der bekræfter, at dette var fuldt ud vellykket.

• SAMLET RESTERENDE BELØB: Casinoet skylder mig stadig i alt 40.000,00 INR ( 30.000,00 ₹ tilbage fra Axis Bank-transaktion 1 + 10.000,00 ₹ fra HDFC Bank-transaktion 3).

Jeg har mine fulde bankudtog og PhonePe-kvitteringer, der matcher disse UTR-numre, klar til at fremvise dem, hvis jeg bliver bedt om det. Jeg anmoder Dafabets finansteam om at læse disse optegnelser omhyggeligt og udstede en øjeblikkelig manuel kreditoverskrivning for den endelige saldo på ₹40.000,00 .

Med venlig hilsen,

Tak til jer alle for jeres svar. Jeg er glad for at se, at der sker fremskridt.

Kære Dafabet Casino,

Vi ser frem til din handling og kreditering af spilleren med de manglende midler fra transaktionerne som beskrevet af spilleren ovenfor.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære KANDIVENKATESU,

Kan du venligst bekræfte, om de udestående beløb er blevet returneret/krediteret til dig?

Kære Michal,

Nej, de resterende udestående midler er IKKE blevet fuldt ud krediteret min Dafabet-wallet, og der er ikke modtaget nogen tilbageførsler på mine bankkonti. Casinoet skylder mig stadig i alt 40.000,00 INR .

For at bevise den nuværende situation vedhæfter jeg deres egne interne optegnelser, som afslører uoverensstemmelsen i databasen:

For at bevise den nuværende situation vedhæfter jeg deres egne interne optegnelser, som afslører deres databasekaos:

1. TRANSAKTION 1 (oprindelig indbetaling på INR 50.000,00): Casinoet udstedte kun en delvis manuel kredit på INR 20.000,00 under transaktions-ID: 3069082152. Det er afgørende, at casinoets egen beskrivelse af denne kredit eksplicit angiver: "Indbetaling: 20000 | 508939486 Mindre krediteret". Dette er en direkte virksomhedsindrømmelse på min profil af, at de har underbetalt denne specifikke kvittering og stadig skylder mig præcis INR 30.000,00.

2. NYLIG SYSTEMFEIL (Averys e-mail):

For at vise hvor ødelagt deres database er, sendte deres e-mail-agent (Avery) mig i går en besked, hvor de påstod, at de slet ikke har modtaget min anden transaktion på ₹30.000,00 (internt ID: 509161066) – selvom dine optegnelser viser, at de allerede manuelt har udbetalt den til mig for uger siden, den 29. juli! (Se den vedhæftede Avery-e-mail)

3. TRANSAKTION 3 (oprindelig indbetaling på INR 10.000,00): Denne mangler fuldstændigt. Deres interne systemlogfiler for ID 509348116 angiver bogstaveligt: ​​"Eskalering udtømt? Manuel gennemgang påkrævet... eskaler til ledelsen", hvilket beviser, at den stadig er fanget i deres backend-pipeline.

SAMLET RESTERENDE BELØB: INR 40.000,00

Dafabet har ikke formået at løse dette inden for din ultimatumfrist. Da de eksplicit har skrevet på min profil, at min transaktion var mindre krediteret, anmoder jeg dig om nu officielt at lukke denne sag som 'Uløst' og straffe deres profils tillidsscore.

Med venlig hilsen, KANDIVENKATESU

Kære Michal

Nej, de resterende udestående midler er IKKE blevet fuldt ud krediteret min Dafabet-wallet, og der er ikke modtaget nogen tilbageførsler på mine bankkonti. Casinoet skylder mig stadig i alt 40.000,00 INR.

For at gøre alt helt klart til din endelige afgørelse, er her den nøjagtige status for de manglende penge sammen med deres egne interne systemlogfiler:

For at sikre, at der ikke opstår forvirring omkring din endelige afgørelse, er jeg nødt til at rette et sporings-ID fra mit indlæg i sidste uge:

ID-RETTELSE FOR TRANSAKTION 1 (Oprindeligt depositum på 50.000,00 INR):

I min tidligere oversigt angav jeg fejlagtigt det manuelle kredit-ID som 525290365. Mine live wallet-logfiler bekræfter, at det korrekte manuelle kredit-ID faktisk er 3069082152 for den delvise betaling på ₹20.000,00.

The Smoking Gun Proof: Casinoets egen beskrivelse af dette manual-ID på min profil angiver eksplicit: "Indbetaling: 20000 | 508939486 Mindre krediteret". Dette er en direkte skriftlig indrømmelse fra deres tekniske team af, at de har betalt for lidt på denne specifikke kvittering og stadig skylder mig præcis 30.000,00 INR.

.1. TRANSAKTION 1 (Oprindeligt depositum på INR 50.000,00 | Skyldig beløb: INR 30.000,00):

Fastlåst ID: 508939486 UTR: 301991899208

Aktuel status: Casinoet behandlede kun en delvis kreditering på INR 20.000,00 under et manuelt transaktions-ID: 3069082152. Afgørende er det, at den beskrivende note på min kontoprofil angiver: "Indbetaling: 20000 | 508939486 Mindre krediteret". Dette er en officiel skriftlig indrømmelse fra casinoet om, at de har betalt for lidt af denne indbetaling og stadig skylder mig INR 30.000,00. (Se vedhæftede skærmbillede af kontoudtog).

2. TRANSAKTION 2 (Oprindeligt depositum på 30.000,00 INR | FULDSTÆNDIGT LØST):

Fastlåst ID: 509161066 UTR: 570718696196 Aktuel status: Denne specifikke transaktion blev fuldt ud krediteret min wallet manuelt den 29/07/2026. Databasekaos: For at vise, hvor ødelagt deres system er, sendte deres e-mailagent (Avery) mig en e-mail i går, hvor de påstod, at de stadig ikke havde modtaget disse penge overhovedet, selvom de allerede havde udbetalt dem for uger siden. (Se vedhæftede Avery e-mail-skærmbillede).

3. TRANSAKTION 3 (Oprindeligt depositum på 10.000,00 INR | Skyldig beløb: 10.000,00 INR):

Fastlåst ID: 509348116 UTR: 670228963182 Aktuel status: Dette mangler fuldstændigt. Deres interne systemadvarselsmail, der blev sendt til mig i går, siger bogstaveligt: ​​"Eskalering udtømt? Manuel gennemgang påkrævet... eskaler til ledelsen". Dette beviser, at den automatiserede pipeline fejlede, og at den sidder fast i deres system. (Se vedhæftede skærmbillede af betalingseskalering).

SAMLET RESTERENDE BELØB: INR 40.000,00

Dafabet har fuldstændig undladt at afvikle min saldo inden for jeres strenge ultimatumfrist. Fordi de eksplicit har skrevet på min profil, at min transaktion var mindre krediteret, og deres e-mails er fuldstændig modstridende, anmoder jeg jer om nu at lukke denne sag som 'Uløst' og straffe deres tillidsscore.

Med venlig hilsen, KANDIVENKATESU

Kære KANDIVENKATESU,

Tak for dit detaljerede svar, selvom resultatet ikke er positivt. Jeg havde håbet, at sagen ville være afklaret eller løst nu, så det er virkelig skuffende at høre, at casinoteamet endnu ikke har taget hånd om det fuldt ud.

Jeg vil give casinoteamet et par dage mere til at løse problemet, da vores mål altid er at nå frem til en retfærdig løsning, når det er muligt. Hvis sagen forbliver uløst efter denne tidsramme, vil sagen blive lukket som "Uløst", hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering.

Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.

Kære Dafabet Casino,

Jeg beder dig respektfuldt om at tage hånd om det udestående problem hurtigst muligt. På nuværende tidspunkt synes situationen at stamme fra din side snarere end fra spilleren, og langvarig passivitet kan opfattes som manglende rettidig ansvarspådragelse.

Jeg stoler på, at du vil give denne sag den opmærksomhed, den fortjener, og arbejde hen imod en hurtig løsning. Jeg ser frem til dit hurtige svar og konstruktive handling.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære KANDIVENKATESU,

Jeg ville ønske, at denne situation kunne have været løst anderledes, og jeg er bestemt skuffet over, at jeg, på trods af mine regelmæssige opfølgninger, ikke har været i stand til at få yderligere svar fra casinoet.

På nuværende tidspunkt kan casinoets manglende kommunikation, kombineret med dets tilsyneladende manglende håndtering af de udestående betalinger inden for en rimelig tidsramme, ikke betragtes som en retfærdig eller rimelig fremgangsmåde.

Derfor har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst . Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering og give andre spillere en klar indikation af de vanskeligheder, der er opstået i denne sag, og den måde, hvorpå casinoet har håndteret situationen.

Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Ikke desto mindre kan klagens uafklarede status og den deraf følgende indvirkning på casinoets vurdering tilskynde det til at genoverveje sin tilgang og behandle de udestående udbetalinger i overensstemmelse med sin erklærede politik.

Hvis casinoet svarer os og arrangerer en hurtig overførsel af de udestående midler til dig, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I henhold til den nye regulering skal alle casinoer med licens på Curaçao udpege et ADR-organ, som spillere kan henvende sig til i tilfælde af en tvist. Dette bør tydeligt fremgå af casinoets vilkår og betingelser.

Jeg har ikke kunnet finde dette i casinoets vilkår og betingelser, så det kan være værd at rapportere dette til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw da dette kan betragtes som en overtrædelse af licensforpligtelserne.

Du kan finde en liste over ADR'er, der er licenseret af CGA, her: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

ADR'erne bør på anmodning kunne give oplysninger om, hvorvidt de håndterer klager vedrørende dette specifikke casino. Du kan derefter indgive en formel klage til den officielle ADR, som casinoet er forpligtet til at samarbejde fuldt ud med.

Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru