En spiller fra Peru oplevede, at hans konto hos Dahibet var blokeret uden forudgående varsel eller en klar forklaring. Han modtog modstridende svar fra casinoets support vedrørende årsagerne til blokeringen og status for sine midler og anmodede om gennemsigtighed og en løsning på situationen. Trods detaljerede oplysninger og kommunikationsdokumenter undlod casinoet at svare på klageteamets forespørgsler. Klagen blev derfor markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.
Dahibet Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 140
Beløb: 440 $
Dahibet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TedFrk1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå situationen og gennemgå din sag grundigt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte saldoen på din konto på det tidspunkt, hvor den blev blokeret? Var der nogen nylige transaktioner kort før kontobegrænsningen?
- Hvilke typer spil spillede du primært (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Havde du gennemført og bestået bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med en aktiv bonus eller uden nogen bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petra,
Tak for din besked og for at du har gennemgået min sag. Nedenfor finder du de ønskede oplysninger:
- Kontosaldo på tidspunktet for blokeringen: Saldoen var 440 USD.
- Seneste transaktioner: Der var ingen transaktioner kort før kontobegrænsningen, udover den første indbetaling og selve spillet. Der blev ikke anmodet om eller behandlet nogen udbetalinger.
- Typer af spil: Jeg spillede kun spilleautomater. Der blev ikke brugt live casino, sportsvæddemål eller andre spiltyper.
- Bekræftelsesstatus: Jeg havde ikke mulighed for at uploade nogen bekræftelsesdokumenter, før jeg mistede adgangen til kontoen.
- Bonusbrug: Gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus; bonusomsætningskravene blev dog fuldt ud opfyldt og frigivet, før kontoen blev blokeret.
Jeg er fortsat bekymret over manglen på klarhed fra casinoet og fraværet af en konkret forklaring vedrørende kontospærringen og pengene. Jeg sætter pris på din hjælp og håber, at disse oplysninger hjælper med at føre sagen frem mod en retfærdig løsning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Ted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, TedFrnk1988.
Kan du fremsende skærmbilleder eller detaljer om de samtaler, du havde med Dahibets supportteam? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra, jeg vil gerne takke dig og Casino Guru-teamet på forhånd for jeres støtte og assistance med denne sag.
Jeg har lige sendt dig samtalerne, jeg havde med online supportteamet på dette casino. For at være ærlig, var disse samtaler meget korte og indeholdt ikke mange oplysninger. Jeg håber, de er nyttige.
Jeg vil være tilgængelig, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Ted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TedFrk1988
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barborka ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej TedFrk1988,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære TedFrk1988,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra dem. Uden casinoets samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i situationer som denne.
Du kan finde nyttige oplysninger i vores artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora, kasinoguru
Automatisk oversættelse:
