Spilleren fra Australien stod over for et problem med en indbetaling foretaget den 23. oktober, hvor hun havde sendt penge til en konto annonceret af casinoet. Trods fremlæggelse af flere beviser, herunder skærmbilleder og en kontoudtog, nægtede casinoet at kreditere hendes konto eller refundere hende. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men fandt i sidste ende, at casinoet var usamarbejdsvilligt og drev uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst".
DamnPokies Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uigenkendt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: A$50
DamnPokies Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDenne transaktion blev udført den 23. oktober. Hjemmesiden annoncerede payID-oplysningerne, og jeg betalte til den konto som anvist og sendte et skærmbillede af transaktionen som krævet. Jeg fik at vide, at der i flere dage ikke var modtaget penge, og derefter fik jeg at vide, at den konto, de angav, ikke havde nogen tilknytning til deres hjemmeside, og at jeg havde sendt penge til den forkerte konto. Jeg har sendt et skærmbillede af deres hjemmeside, der viser dem, hvor de annoncerer kontooplysningerne, sendt et skærmbillede af transaktionen, sendt en PDF af min bankudtog, der viser transaktionen, sendt et skærmbillede af en e-mail fra min bank, der bekræfter, at pengene var modtaget på deres konto, men de nægter stadig at kreditere min konto eller refundere mig og bliver bare ved med at bede mig om at indsende min indbetaling igen, og fortsætter med at anmode om de samme skærmbilleder af transaktionen, som jeg har sendt dagligt siden den 23.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DamnPokies Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine tidligere vellykkede indbetalinger, som de vises i din spillerkontos indbetalingshistorik?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej MissKitty21388
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Undskyld det sene svar, mine e-mails har været lidt ustabile. Se venligst de vedhæftede skærmbilleder af betaling, kontooplysninger og deres hjemmeside, der annoncerer den konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MissKitty21388
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MissKitty21388,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DamnPokies Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære DamnPokies Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære MissKitty21388,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
