DaVegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto er blevet blokeret uden nogen grund, og min saldo er fyrretyderet efter at have taget mine dokumenter, og min konto blev fuldt verificeret.

Kære soniayushdec26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DaVegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

1. Min konto blev spærret den 23.01.24

2. De giver mig ikke grund til at blokere min konto

3. Jeg spillede live casinospil

4. Jeg modtog ingen bonus

Kære soniayushdec26,

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, når du prøver at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Mange tak, soniayushdec26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære soniayushdec26,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte DaVegas Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.

Kære soniayushdec26,

Desværre har kasinoet informeret os om, at de ikke kan fremlægge beviser vedrørende problemet, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg anbefaler også stærkt, at du læser en artikel offentliggjort på vores websted om indsendelse af klager til regulatorer (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( katarina.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Katarina