Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede flere forsinkelser og gentagne anmodninger fra casinoet om identitetsbekræftelsesdokumenter, som hun havde indsendt flere gange. Udbetalingen blev gentagne gange annulleret og refunderet af casinoet, hvilket forårsagede fortsatte vanskeligheder med at modtage hendes gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort.
Daytonaspin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende et problem med udbetaling.
Jeg indbetalte €25 på platformen og spillede udelukkende med mine egne penge uden at acceptere nogen bonus. Efter at have spillet vandt jeg €140 og anmodede om en udbetaling.
Siden 10. marts er min udbetaling ikke blevet gennemført. På et tidspunkt blev transaktionen endda annulleret uden en klar forklaring, og jeg blev bedt om at indsende dokumenter igen.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle de anmodede verifikationsdokumenter. På trods af dette modtager jeg fortsat generiske svar fra supporten, og min udbetaling er stadig afventende.
Jeg mener, at jeg har overholdt alle vilkår og betingelser, og der er ingen gyldig grund til denne forsinkelse.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og sikre, at min udbetaling på €140 behandles hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej pennytsam86
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAnmodningen blev fremsat den 7/3, tidligere end den 10/3, som jeg havde skrevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe refunderede mine penge og annullerede udbetalingen, og jeg sendte identifikationsdokumenterne igen og lavede en ny udbetalingsanmodning. Jeg får ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften.
Det er mange dage siden, jeg sendte dem bilagene, og pengene er ikke blevet krediteret. Hjælp mig venligst. Deres hjemmeside er bestemt upålidelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej pennytsam86
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften.
Ikke nok med at det ikke blev løst, og pengene ikke blev indsat, men de bad mig igen om at sende en selfie med mit ansigt og ID ved siden af, da jeg allerede havde sendt den. Jeg sendte den til dem igen. De bad også om et kontobevis med mit navn og transaktionen, jeg sendte den til dem igen i pdf-format, og jeg trykkede på hæv igen, fordi de havde returneret pengene til min konto for femte gang. Jeg tror, at dette vil ske hele tiden, når de ikke indbetaler mine penge, og de besvarer e-mails og chatter med automatiske beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften.
Ikke nok med at det ikke blev løst, og pengene ikke blev indsat, men de bad mig igen om at sende en selfie med mit ansigt og ID ved siden af, da jeg allerede havde sendt den. Jeg sendte den til dem igen. De bad også om et kontobevis med mit navn og transaktionen, jeg sendte den til dem igen i pdf-format, og jeg trykkede på hæv igen, fordi de havde returneret pengene til min konto for femte gang. Jeg tror, at dette vil ske hele tiden, når de ikke indbetaler mine penge, og de besvarer e-mails og chatter med automatiske beskeder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Her er den besked, de bliver ved med at sende mig, og så annullerer de udbetalingen, og så er vi i gang igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem en selfie og en regning igen, og de refunderede pengene igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære pennytsam86, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Nej, det er den første udbetaling. De gennemfører ikke bekræftelsen, selvom jeg sender dem alle filerne 10 gange. De bliver ved med at sende e-mails, der siger det samme. De siger, at bekræftelsen af bankudtoget er i gang, men jeg har allerede sendt alt mange gange.
Der var ingen bonus, og det spilles på casinospil, ikke sport. Jeg sender dig al samtalen i din mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pennytsam86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej pennytsam86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
