Spilleren fra Tyskland klagede formelt over Daytona Spin for ikke at have implementeret hans anmodning om selvudelukkelse, som han havde meddelt flere gange. Hans konto forblev spilbar i mere end tre dage, hvilket førte til yderligere tab på €647, da han var i stand til at indbetale på trods af sine anmodninger. Han anmodede om en undersøgelse af forsinkelsen i implementeringen af sin selvudelukkelse og refusion for sine tab. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke samarbejdede eller svarede på henvendelser fra klageteamet. Klagen blev markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til en autoriseret alternativ tvistbilæggelsestjeneste.
Daytonaspin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er ikke implementeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 246
Beløb: 647 €
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Klage vedrørende ikke-implementeret selvudelukkelse og yderligere tab
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Daytona Spin.
Jeg har eksplicit informeret casinoet flere gange om, at jeg ønskede at udelukke mig selv på grund af problematisk spilleadfærd. Trods disse klare anmodninger om udelukkelse forblev min konto åben og spilbar i mere end tre dage.
I stedet for en øjeblikkelig suspension blev behandlingen af min anmodning tilsyneladende betinget af, at jeg udfyldte et langt spørgeskema med følsomme personoplysninger. Dette omfattede blandt andet meget personlige oplysninger om min økonomiske og private situation.
Jeg anser det for problematisk, at implementeringen af en selvudelukkelse blev forsinket, selvom mit ønske om udelukkelse allerede var blevet tydeligt meddelt.
Da min konto forblev aktiv, kunne jeg indbetale igen efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse og tabte i alt €647.
Fra mit synspunkt burde min konto have været blokeret som en sikkerhedsforanstaltning umiddelbart efter min første klare anmodning om selvudelukkelse.
Jeg anmoder derfor om en undersøgelse:
- hvilket er grunden til, at min selvudelukkelse ikke blev implementeret trods flere anmodninger, selv efter mere end tre dage,
- hvilket er grunden til, at forbuddet var knyttet til besvarelse af følsomme personlige spørgsmål,
- om indsamling og opbevaring af disse data er nødvendig og forholdsmæssig i henhold til databeskyttelseslovgivningen,
- og om tabene på €647, der er opstået efter min første anmodning om selvudelukkelse, kan refunderes.
Derudover kræver jeg øjeblikkelig og permanent suspendering af min konto.
Jeg kan fremvise bevis for mine tidligere e-mails og datoerne for mine anmodninger om selvudelukkelse, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joshi777, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Daytonaspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du først rapporterede dine spilleproblemer til casinoet, samt den præcise dato, hvor din konto blev lukket?
- Har du desuden modtaget nogen bekræftelse fra casinoet, der angiver, at din konto er blevet permanent blokeret?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg sendte dem alle oplysningerne via e-mail. Den 12. maj bad jeg først casinoet om at lukke min konto på grund af ludomani.
Den dag i dag afviser casinoet denne anmodning og henviser mig til et spørgeskema, som jeg skal udfylde, hvor jeg bliver bedt om spørgsmål og personlige oplysninger, som jeg ikke ønsker at afsløre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, var det muligt for dig at kontakte casinoet?
De nægter stadig at lukke min konto...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joshi777, Tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere de specifikke oplysninger, som casinoet anmoder om, og dine grunde til at tøve med at give dem. Desuden vil jeg gerne vide, om du har foretaget indbetalinger på din konto, siden du fortalte casinoet om din ludomani. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Før casinoet blokerede eller lukkede min konto, krævede de, at jeg udfyldte et langt spørgeskema. Dette omfattede meget personlige og følsomme oplysninger, såsom detaljer om min økonomiske situation, om jeg havde lånt penge til spilformål, spørgsmål om mit mentale velbefindende og personlige adresseoplysninger.
Mit problem var, at jeg allerede tydeligt havde anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani eller problematisk spilleadfærd, men casinoet blokerede eller lukkede stadig ikke min konto med det samme, før jeg havde udfyldt dette spørgeskema fuldt ud.
Derudover havde jeg betydelige bekymringer vedrørende databeskyttelse og datasikkerhed, især da der blev anmodet om følsomme personoplysninger, og det ikke var gennemsigtigt for mig, hvordan disse data ville blive opbevaret, behandlet eller eventuelt videregivet til tredjeparter.
Derudover er vilkårene og betingelserne eller retningslinjerne for ansvarligt spil stadig ikke offentligt eller pålideligt tilgængelige for mig.
Da jeg spurgte om dette i livechatten, fik jeg at vide, at displayet/siden ikke fungerede korrekt på grund af tekniske problemer. Jeg kan give et skærmbillede af chatten, hvis det er nødvendigt.
Især i betragtning af at casinoet er afhængig af interne vilkår og procedurer, anser jeg det for problematisk, at de relevante regler ikke var, eller stadig ikke er, offentligt transparente.
Derfor kunne jeg ikke finde en klar bestemmelse i de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser, der angiver, at selvudelukkelse kan gøres obligatorisk ved fuldstændig besvarelse af et sådant spørgeskema.
Desværre forblev min konto aktiv, selv efter jeg afslørede min problematiske spilleadfærd. Dette tillod mig at foretage yderligere indbetalinger og fortsætte med at spille. Efter min første anmodning om selvudelukkelse pådrog jeg mig yderligere tab og indbetalinger på i alt €647.
Det, der er særligt bekymrende for mig, er, at min konto, på trods af flere klare anmodninger om selvudelukkelse, forbliver åben eller ikke er blevet permanent lukket den dag i dag.
Mange tak for din gennemgang af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Er der nyt vedrørende klagen?
Var de i stand til at kontakte casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joshi777,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Daytonaspin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Daytonaspin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Munya,
Jeg går ud fra, at casinoet ikke vil svare. Det virker generelt meget uprofessionelt, og jeg får altid de samme svar, når jeg spørger i livechatten.
Kan jeg tage yderligere skridt sideløbende? Indgive en klage til licensmyndigheden eller lignende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJoshi777
Du er selvfølgelig velkommen til at fortsætte med det. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg også har kontaktet casinoet via andre kommunikationsmidler, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Munya,
Tak for feedbacken.
Casinoet kontaktede dem.
Kan du fortælle mig, hvilke andre myndigheder jeg kan eskalere dette problem til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg blev informeret om, at sagen er blevet videresendt til ledelsen og bliver gennemgået.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen information siden da. Har casinoet kontaktet jer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHallo? Fristen udløb for to dage siden. Har du nogen oplysninger til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJoshi777
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. De har aldrig svaret mig. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Automatisk oversættelse:
