Spilleren fra Storbritannien blev gentagne gange anmodet om dokumentation for at få udbetalt sine gevinster, på trods af at have fremlagt gyldige dokumenter flere gange i løbet af de foregående tre uger. De modtog kun generiske automatiske svar fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt al relevant korrespondance og dokumenter til klageteamet til en uafhængig gennemgang. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Daytonaspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £450
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDe bliver ved med at bede om dokumenter til verifikation, som jeg har fremlagt, og jeg ved, at de er gyldige, og at de er det, de beder om, men de afviser verifikationen og bliver ved med at bede mig om at indsende dokumenter, hvilket jeg har gjort flere gange. Der er gået mindst 3 uger, og det er stadig det samme, jeg venter på, at de bekræfter. De e-mails, de sender, er generiske automatiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jon88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Ja, jeg har stadig adgang til min konto. De har godkendt ID-delen af min bekræftelse. Men adressebeviset og betalingsbeviset er stadig ikke blevet godkendt. Jeg har sendt dem et komplet billede af min gas- og elregning, der er dateret inden for de sidste 90 dage, og jeg har også indsendt en kontoudtog, der viser den indbetaling, jeg foretog den dag, jeg vandt, og specifikt fremhævet transaktionen for dem på udtoget. Jeg modtog gevinsterne uden at bruge en bonus. Jeg kan sende dig e-mailsene snarest.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Jeg vil gerne give dig information om, at du kun kan gå gennem KYC, når du har startet en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for afklaringen.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Derudover bedes du sende udestående dokumenter (bevis for adresse og betalingsdokumenter), som du har sendt til casinoet, til min e-mail til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jon88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Jon88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
