Spilleren fra Storbritannien blev gentagne gange anmodet om dokumentation for at få bekræftet udbetalingen af sine gevinster, på trods af at have fremlagt gyldige dokumenter flere gange i løbet af de foregående tre uger. De modtog kun generiske automatiske svar fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt al relevant korrespondance og dokumenter for klageteamet til en uafhængig gennemgang. Men senere anmodede spilleren om, at klagen blev genåbnet, da casinoet bad om flere dokumenter. Vi kunne senere ikke gå videre med sagen, fordi casinoet ikke havde samarbejdet i forbindelse med vores tidligere forsøg på at få en forklaring, så klagen blev lukket som uafklaret.
Daytonaspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 139
Beløb: £450
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at bede om dokumenter til verifikation, som jeg har fremlagt, og jeg ved, at de er gyldige, og at de er det, de beder om, men de afviser verifikationen og bliver ved med at bede mig om at indsende dokumenter, hvilket jeg har gjort flere gange. Der er gået mindst 3 uger, og det er stadig det samme, jeg venter på, at de bekræfter. De e-mails, de sender, er generiske automatiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jon88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Ja, jeg har stadig adgang til min konto. De har godkendt ID-delen af min bekræftelse. Men adressebeviset og betalingsbeviset er stadig ikke blevet godkendt. Jeg har sendt dem et komplet billede af min gas- og elregning, der er dateret inden for de sidste 90 dage, og jeg har også indsendt en kontoudtog, der viser den indbetaling, jeg foretog den dag, jeg vandt, og specifikt fremhævet transaktionen for dem på udtoget. Jeg modtog gevinsterne uden at bruge en bonus. Jeg kan sende dig e-mailsene snarest.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Jeg vil gerne give dig information om, at du kun kan gå gennem KYC, når du har startet en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Derudover bedes du sende udestående dokumenter (bevis for adresse og betalingsdokumenter), som du har sendt til casinoet, til min e-mail til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jon88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Jon88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jon88. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst give en opdatering om din kontobekræftelse?
Har du stadig adgang til din konto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har formået at komme igennem ID KYC'en, men nu har de tilføjet endnu et krav: De kræver nu bevis for, hvor mine penge kommer fra. Jeg har vedhæftet mine lønsedler fra de sidste 2 måneder og min P60 for sidste år. Det er meget frustrerende, at de bliver ved med at forsinke min udbetaling med yderligere KYC'er. Dette virker som deres foretrukne taktik til at forsinke udbetalinger til folk. For efter jeg fik mit ID bekræftet efter en masse frem og tilbage, kræver de pludselig yderligere dokumenter. Jeg har ikke noget imod at fremvise dem, men det er det faktum, at de udfører KYC'en én ad gangen, der udskyder min udbetaling med mindst 3 dage, men normalt længere, hvis jeg ikke modtager dem på den tredje dag. Deres supportchatteam er ubrugeligt. De ser aldrig ud til at være i stand til at give et præcist svar på generelle spørgsmål, såsom om en lønseddel tæller som bevis for, hvor pengene kommer fra. Nu krydser jeg bare fingre for, at de dokumenter, jeg har fremlagt, opfylder deres vage krav, fordi de i e-mailen om afvisning af udbetalinger aldrig er klare og præcise med, hvad de ønsker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEndnu en opdatering. Efter at have fremlagt bevis for min indkomst og til min overraskelse vil de have flere dokumenter. Denne gang har de bedt om kontoudtog for de sidste 3 måneder, hvoraf et viser en indbetaling til casinoet. Selvom beviset for indbetalingen allerede er fremlagt og verificeret, bruger de helt sikkert dette som et trick til at forsinke udbetalingen af mine gevinster. Det er over en måned siden nu, og den frustration, jeg har over dette casino, er forbi bristepunktet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jon88,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 5+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi må desværre lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Daytonaspin Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter. Desværre er alle forsøg på at løse problemerne forsvundet, da antallet af klager er steget. Vi håber, at din bekræftelse til sidst vil lykkes.
Hvis verifikationen mislykkes, anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne. For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel.
Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Daytonaspin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
