Spilleren fra Storbritannien vandt £245 efter at have opfyldt omsætningskravene, men stødte på gentagne anmodninger om en kreditkortopgørelse, på trods af at indbetalingen var foretaget med et debetkort. Spilleren forsøgte at forklare situationen og fremlagde et billede af debetkortet, kontoudtog og opdateret adressebevis, men udbetalingsanmodningerne blev fortsat afvist, og kommunikationen fra casinoet forblev utilstrækkelig. Casinoet svarede ikke på flere henvendelser fra klageteamet, og klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Dette resultat påvirkede casinoets sikkerhedsindeksvurdering negativt.
Daytonaspin Casino - Spillerens udbetaling forsinkes med overdreven mange verifikationsanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 91
Beløb: £245
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetalte penge til casinoet den 22. maj med et britisk betalingskort
Spilde igennem en bonus med omsætningskrav og vandt £245 på en fair måde, som blev konverteret til kontanter, der kunne udbetales.
Jeg har sendt mit ID, en selfie med mit ID, et kontoudtog, der viser transaktionen, et billede af mit debetkort og en regning, og disse er alle blevet accepteret, men nu beder de om et kreditkortudtog. Min kontoudtog viser ikke kortnummeret, da det er en debetkorttransaktion, så det er umuligt. Jeg har endda været igennem HSBC's kundeservice, og det er ikke noget, de kan gøre.
Jeg har forklaret dette til betalingsteamet, og jeg bliver bare ignoreret og derefter bedt om en kreditkortopgørelse igen. De har afvist min udbetaling 3 gange nu.
De bøjler, de får mig til at hoppe igennem for penge vundet retfærdigt, er latterlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Daytonaspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er det betalingskort, du brugte til indbetalinger, et fysisk kort eller et virtuelt kort?
- Forstår jeg korrekt, at I har givet casinoet en månedlig kontoudtog, hvorpå indbetalingen til casinoet er registreret?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og den efterfølgende udveksling, du havde med supporten, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej tak for dit svar
Jeg indbetalte penge med Google Pay, som er knyttet til mit HSBC-debetkort, men jeg har det fysiske kort tilgængeligt og sendte et billede af dette som bevis.
Ved siden af dette har de mit HSBC-kontoudtog, der viser transaktionen.
Ja, gevinsterne var en del af en bonus. Bonussen var på omkring £30, som skulle omsættes med et omsætningskrav, hvilket jeg gjorde. Jeg vandt faktisk omkring £700, men da det blev omregnet til "rigtige penge", var det £250, da det var det maksimale, der kunne vindes fra bonussen.
Jeg sender dig brevet snarest 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Har du modtaget e-mail-sporet og skærmbilledet? Bare en hurtig opdatering - siden da har jeg prøvet at hæve igen, men det er stadig afventende, og Daytona har holdt op med at svare på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lokipop99,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, jeg sætter virkelig pris på det 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lokipop99,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Daytonaspin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Daytonaspin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel
Mange tak fordi du kiggede på dette for mig.
Jeg vil gerne tilføje, at jeg i sidste uge igen blev bedt om at fremvise bevis for adresse, på trods af at jeg allerede havde oplyst dette og fået det godkendt som verificeret. Jeg var nødt til at finde en opdateret regning, og jeg er ikke sikker på, hvad problemet er med originalen nu, da den blev accepteret til at begynde med. Jeg kontaktede også min bank og bad dem om at tilføje mit kortnummer til min kontoudtog, hvilket de har gjort specifikt til min sag, og hvilket tog timevis af min tid online og i telefonen med flere kundeserviceteams, som alle sagde, at dette er virkelig uregelmæssigt. Jeg uploadede begge disse på fredag, og de er stadig afventende uden bekræftelse fra casinoet, på trods af at de har bedt om dette flere gange og ignoreret alle mine e-mails. Målstolperne bliver ved med at flytte sig med det, de kræver, og jeg forventer næsten, at dokumenterne bliver afvist igen, fordi de ikke ønsker at udlevere disse gevinster.
Tak igen for din tid 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lokipop99,
Tak for din detaljerede opdatering.
Jeg forstår din frustration over de gentagne anmodninger om dokumenter, især i en situation, hvor nogle af dem allerede var blevet verificeret og markeret som godkendt. Jeg sætter også pris på den indsats, du har gjort for at overholde casinoets yderligere krav, herunder at indhente et opdateret adressebevis og arrangere bankdokumentationen.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg også har kontaktet Daytonaspin Casino uden for denne klagetråd gennem alternative kommunikationskanaler for at sikre, at de er opmærksomme på sagen og har mulighed for at svare. I øjeblikket afventer vi stadig deres svar både her og via andre kontaktmetoder.
Forhåbentlig vil denne yderligere opsøgende indsats hjælpe med at fremme sagen og få casinoet til at afklare årsagerne til de gentagne dokumentanmodninger og den aktuelle status for din verifikation.
Så snart jeg modtager en opdatering eller et svar fra deres side, vil jeg straks dele det med jer og fortsætte med de næste trin i gennemgangen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lokipop99,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under denne klage.
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra Daytonaspin Casino, selvom vi har forlænget timeren og forsøgt at kontakte casinoet via alternative kommunikationskanaler.
Som følge heraf lukker jeg nu denne klage som "Uløst". Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering, og det kan også tilskynde casinoet til at behandle klagen på et senere tidspunkt. Skulle det ske, kan casinoet anmode om, at klagen genoptages, og vi vil med glæde fortsætte undersøgelsen.
Hvad angår yderligere muligheder, ser det ud til, at casinoet, baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed, opererer under en Anjouan Gaming-licens. Selvom jeg desværre ikke selv kunne få adgang til casinoets hjemmeside, burde casinoet, hvis det giver adgang til sin licensvalidator, typisk være tilgængelig nederst på hjemmesiden. Hvis det er tilfældet, kan du også prøve at indsende din klage via den kanal.
Validatoren ser sådan ud → 
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag. Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
