Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser på grund af problemer med kontoverifikation og udbetalingsgrænser, hvilket havde forhindret hende i at få adgang til det fulde beløb. Efter at have givet opdateringer og afklaringer modtog spilleren til sidst nogle betalinger og bekræftede løsningen på sit problem. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Daytonaspin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$20.900
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve det mindste beløb 3 gange nu, og der er opstået et problem hver gang. Første gang blev jeg gjort opmærksom på tekniske problemer, den anden gang anmodede jeg tilsyneladende om $100 mere end min grænse, og den tredje gang siger jeg, at det blev hævet, men pengene nåede aldrig min bankkonto. Det ser nu ud til, at der er blevet placeret en ny indbetaling på $900 tilbage på min casinotransaktionsliste. 3 fejlslagne forsøg på udbetaling. Hjemmesiden viser også, at hver $8, du satser, tæller med i forhold til VIP-niveau. Min VIP-manager har sagt, at kun indbetalinger tæller med i forhold til at forbedre min VIP-status. Jeg har satset et KÆMPE beløb og forsøgt at forbedre min VIP-status for at få en højere udbetalingsgrænse. Jeg spurgte, hvem de er licenseret af, der regulerer dem, og fik at vide, at de skulle kigge på deres hjemmeside. Jeg gjorde dette, og det er ikke angivet nogen steder. Jeg fortalte supportchatten disse oplysninger, og fik at vide, at de ikke var klar over, at licensnummeret ikke blev vist. Så jeg er blevet sat i en elendig situation, hvor jeg kun kan hæve $900 AUD pr. transaktion, og jeg har $20.000 at hæve. Jeg vil have mine penge og ikke længere spille på denne side. Jeg satsede $15.000 med det ene formål at forbedre min VIP-status og få højere udbetalingsgrænser, hvilket jeg er blevet snydt med. Jeg er utilfreds og kan se cyklussen for 3 mislykkede forsøg på at hæve. Jeg kan kun forestille mig den lange vej, der ligger forude for at gøre krav på mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej vee.franky
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej vee.franky
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger. Jeg har sprunget gennem smuthuller for at forsøge at få pengene, men har endnu ikke modtaget nogen på min bankkonto. Jeg har bestilt et nyt kort fra min sekundære bank, som jeg derefter skulle foretage en indbetaling med for at kunne hæve med den betalingsmetode. Hvilket jeg gjorde. Jeg ringede til min oprindelige bank, og de har ikke blokeret nogen betalinger (de sagde, at de 4 mislykkede indbetalinger var min bank). Nu står der, at jeg indtastede min 'e-mailadresse' i min adresselinje under registreringen (har svært ved at tro, at jeg lavede denne fejl), og min nuværende udbetalingsanmodning er blevet annulleret på grund af dette. Jeg er også blevet informeret om, at jeg ikke kan anmode om en udbetaling igen, før dette er blevet behandlet, og de har brug for tid til at behandle dette. Yderligere forsinkelser og undskyldninger. Jeg har satset et KÆMPE beløb for at øge VIP-status og få en højere udbetalingsgrænse, og dette er heller ikke blevet afspejlet på kontoen. Så jeg sidder fast med en udbetalingsgrænse på $900.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget 1 betaling og har anmodet om flere udbetalinger. Jeg må se om de går igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære vee.franky,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst bekræfte, hvor mange penge du har modtaget fra casinoet indtil videre?
Fortæl os også venligst, hvor meget der stadig er udestående, og om du i øjeblikket har aktive udbetalingsanmodninger.
Tak på forhånd.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har $5.000 på min disponible saldo. Og jeg har 3 udestående hævninger. 1 x $900, 1 x $900 og 1 x $100. Jeg har kun modtaget $900AUD.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vee.franky
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej vee.franky
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
