Spilleren fra Spanien oplevede problemer med sin konto, efter at hans første bekræftelsesforsøg mislykkedes, hvilket førte til, at hans konto blev blokeret, på trods af at han havde spillet og vundet med sine egne penge. Han sad fast i en løkke, hvor han blev henvist mellem chat- og e-mailsupport uden at modtage hjælp. Spilleren havde fremlagt alle de ønskede dokumenter og præciseret, at hans gevinster stammede fra sportsvæddemål uden bonusser. Vi informerede ham om, at på grund af sportsvæddemålets karakter og vores manglende adgang til casinoets interne undersøgelsesværktøjer, var vi ikke i stand til at vurdere tvisten retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
DAZN Bet - Spillerens konto er lukket efter problemer med indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 172 €
DAZN Bet
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino, indbetalte penge og klikkede på øjeblikkelig bekræftelse. Selvom det ikke bekræftede min konto, spillede jeg og vandt. Jeg prøvede at bekræfte igen, og de blokerede min konto. Jeg vandt pengene med mine egne penge uden nogen bonus. De har allerede bedt om en kontoudtog for at behandle overførslen, og nu siger de, at jeg skal bekræfte. De sendte mig et link, der kun varer 45 minutter, og som siger, at hvis tiden udløber, skal jeg kontakte deres chatsupport. Jeg kontaktede dem, og chatsupporten blev ved med at sende mig til deres e-mail, og e-mailsupporten blev ved med at sende mig tilbage til chatsupporten, og nu svarer de ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DAZN Bet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Har du fremlagt nogen dokumenter til casinoet til verifikation, såsom den bankudskrift, som casinoet anmodede om?
- Er der nogen hindringer for at fremlægge de dokumenter, som casinoet anmodede om?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig, og dagen efter eller dagen efter blokerede de mig.
Jeg fandt ud af, hvorfor der stod, at jeg var blokeret, da jeg loggede ind, og de sendte mig en e-mail, som jeg har vedhæftet.
Jeg har fremlagt et uddrag.
Jeg har leveret alt, hvad de bad mig om.
Sportsvæddemål.
Jeg opnåede min saldo uden bonus, med mine egne penge.
Jeg skriver til dig nu, fordi jeg stadig skal verificeres, hvilket jeg allerede har gjort to gange, og de fortæller mig, at der er et problem, der tager lang tid i chatten, og via e-mail beder de mig om at skrive til chatten, så de giver mig verifikationslinket igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
