Dazzlehand Casino - Spiller rapporterer uberettiget konfiskation af gevinster.

Klage over Dazzlehand Casino – Uberettiget konfiskation af gevinster og kontosaldo

Jeg indsender denne klage vedrørende Dazzlehand Casinos beslutning om at afvise min udbetaling og konfiskere min resterende kontosaldo baseret på en række påstande, som jeg kategorisk benægter.

Casinoet informerede mig om, at min udbetaling var blevet afvist, og min saldo var blevet konfiskeret, fordi de mener, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser.

1. Påstand om manipulation af VPN- eller IP-adresse

Casinoet hævder, at jeg har overtrådt følgende vilkår:

"Vi identificerer dig som person, der har skjult, forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")."

Denne påstand er fuldstændig falsk. Jeg bruger ikke en VPN og har aldrig brugt en, når jeg har tilgået Dazzlehand Casino. Da jeg ikke har VPN-software installeret eller i brug, er det umuligt, at jeg har overtrådt denne regel.

2. Påstand om brug af forfalskede dokumenter

Casinoet hævder også:

"Det er kommet til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på noget tidspunkt, mens aftalen er aktiv."

Jeg benægter kraftigt denne påstand.

Alle dokumenter, jeg har indsendt under verifikationsprocessen, er ægte og tilhører mig. Disse er autentiske dokumenter udstedt og accepteret af de finske myndigheder. De er aldrig blevet sat spørgsmålstegn ved før, hverken af ​​Dazzlehand Casino under de tidligere stadier af verifikationen eller af nogen anden institution. At beskylde mig for at indsende forfalskede dokumenter er en meget alvorlig beskyldning, men casinoet har ikke fremlagt nogen som helst beviser til støtte for den.

3. Påstand om bonusmisbrug

Casinoet hævder yderligere, at der er en rimelig mistanke om, at jeg har begået bonusmisbrug.

Dette er simpelthen usandt.

Den sidste bonus jeg accepterede var i februar efter at have modtaget reklamemails direkte fra Dazzlehand Casino, der reklamerede for disse tilbud. Jeg spillede i henhold til bonusvilkårene og har ikke deltaget i nogen form for misbrug af bonus.

4. Påstand om svigagtig eller ulovlig aktivitet

Endelig hævder casinoet, at jeg var involveret i svigagtig, hemmeligt samarbejde, fiction eller anden ulovlig aktivitet, eller at jeg brugte software eller hardware til at opnå en urimelig fordel.

Denne anklage er særligt skandaløs.

Jeg har aldrig været involveret i svindel, aftalt samarbejde, matchfixing eller nogen anden ulovlig aktivitet. Jeg har aldrig brugt software, scripts, bots eller andre værktøjer til at påvirke spillet. Jeg var simpelthen så heldig at vinde nogle væddemål gennem normalt spil.

Jeg nød at spille på casinoet, men da de indførte omsætningsbegrænsninger på min konto efter at have vundet 5€, var jeg tvunget til at foretage en udbetaling. Jeg har altid handlet i god tro og overholdt casinoets regler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Kan du give flere oplysninger om de omsætningsrestriktioner, der blev anvendt på din konto, efter du vandt €5 på et væddemål?
• Hvornår var sidste gang du fremlagde identitetsdokumenter til casinoet for at bekræfte din konto? Var nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika