Dazzlehand Casino - Spilleren står over for annullering af udbetalinger og konfiskation af midler.

Klage vedrørende uberettiget annullering af hævning og konfiskation af midler på Dazzlehand

Jeg ønsker at indsende en formel klage vedrørende et alvorligt problem, jeg er stødt på med online spilleplatformen Dazzlehand.

Jeg har været registreret bruger på Dazzlehand siden 31. juli 2025, og jeg har altid overholdt deres vilkår og betingelser. Min konto blev bekræftet, og alle identifikationsdokumenter blev godkendt af deres supportteam.

Den 11. august 2025 anmodede jeg dog om en hævning på €130, hvilket blev afvist uden nogen klar forklaring. Den 13. august 2025 forsøgte jeg endnu en hævning på €500, hvilket også blev afvist.

Kort efter disse afslag modtog jeg en e-mail fra Dazzlehand, der informerede mig om, at mine udbetalinger var blevet annulleret, og at €809,89 var blevet fjernet fra min saldo. Denne handling blev foretaget på trods af, at jeg ikke har overtrådt deres regler eller servicevilkår.

Disse handlinger synes uberettigede og krænkende. Jeg anmoder derfor om hjælp til:

At få min oprindelige kontosaldo øjeblikkeligt genoprettet.

Sikring af behandlingen og betalingen af de udbetalinger, jeg oprindeligt anmodede om.

Modtagelse af en skriftlig og detaljeret forklaring fra Dazzlehand vedrørende årsagerne til deres beslutning.

Jeg indsender denne klage i håb om, at sagen vil blive undersøgt, og at der vil blive taget passende skridt til at sikre en retfærdig løsning.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dazzlehand Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du nogensinde brugt VPN-software eller en proxy-tjeneste til at få adgang til casinoets hjemmeside?
• Har du anmodet om din udbetaling til den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetalinger?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har kun spillet på sportsvæddemål.

Ja, en ven af mig oprettede en konto næsten samtidig med mig, mens han var hjemme hos mig.

Nej, jeg har aldrig brugt en VPN eller lignende software.

Ja, jeg brugte den samme betalingsmetode til udbetalinger som til indbetalinger.

Jeg har aldrig brugt nogen bonus – da jeg indbetalte, hverken aktiverede eller gjorde jeg krav på nogen bonus.

Tak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia