Spilleren fra USA havde problemer med udbetalinger på Decode Casino, hvor hans konto var blevet markeret for at bryde spilleregler, som han hævdede, han ikke havde overtrådt. Han spillede inden for de tilladte grænser, men fik sine gevinster på $2.000 konfiskeret, og kun hans oprindelige indbetaling på $41 blev returneret. Trods at have fremlagt bevis og forsøgt at løse situationen gennem kommunikation med casinoet, ventede han stadig på en undskyldning og sine gevinster. Vi gennemgik casinoets vilkår og branchestandarden vedrørende regler for maksimal indsats under bonusspil og anmodede om spillerens komplette spilhistorik for at kunne vurdere sagen korrekt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet problemets løsning, selvom specifikke detaljer om det endelige resultat ikke blev givet.
Decode Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Sag lukket
Beløb: 2.000 $
Decode Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet er Decode Casino, ikke det på listen.
Jeg indbetalte 41,00 og spillede et par spil. Første spil var Reel Deal spilleautomaten. Jeg satsede 2,00, men casinoet siger, at jeg satsede 24,00, når det højeste spilbeløb er maks. 10,00, så hvordan gjorde jeg det? Så kom deres Buffalo Bounty-feber, som jeg spillede, og da jeg ændrede min indsats fra 0,90 til 1,20, vandt jeg en stor jackpot på 2.400, sagde casinoet, at jeg satsede 38,40 44 gange på dette spil. Den maksimale indsats er 30,00, og der er ingen chance for, at nogen kan satse på dette. Så sagde de, at jeg havde brudt deres maksimale indsats på 10 dollars. Jeg har spillet i over 22 år nu, og jeg kender reglerne og har aldrig brudt dem. Hvorfor skulle jeg begynde nu? Jeg har beviser, men jeg kan stadig ikke få det, jeg vandt. De satte min indsats på 41 dollars tilbage på min konto, og jeg spillede den for måske at få 100 dollars udbetalt, da det er minimumsindsatsen. Så jeg spiller uden høje indsatser, og nu er min indsats, bonus og gevinster væk. Gå og se på begge spil, jeg spillede. Der er ingen måde, hvorpå nogen kan byde dem beløb. Jeg gik i gang med dem i livechatten, fordi jeg aldrig har brudt regler, og det gør mig ondt, når jeg bliver beskyldt for noget, jeg ikke har gjort. Der er ingen måde at satse de beløb, de påstår, jeg har satset. Enhver, der ser på spillet og kigger efter, vil se det maksimale, du kan satse, og på intet tidspunkt i mit spil har jeg satset over 2,00. Jeg har aldrig hørt om nogen, der har satset 38,40 44 gange på en 41,00 odds med 100% match. Jeg var på omkring 113,00, da jeg havde dækket alle pladser i spillet, og mine 113,00 gik op til 2.500,00. Så fik jeg endnu en bonusrunde, hvor jeg fik 100,00 mere op. Jeg havde ikke udbetalt endnu, fordi jeg ville se, om jeg kunne vinde mere, men tabte det, jeg var på. Så jeg havde 2000,00 tilbage og udbetalt. Det var et mareridt at få min konto verificeret, fordi de blev ved med at afvise min kontoudtog og bilregistrering. Jeg var nødt til at uploade det igen, mens jeg talte i telefonen, og de accepterede det. Så jeg udbetalt. Næste dag blev alle pengene fjernet, og mit depositum vendte tilbage til min konto. Jeg havde ingen gennemspilning, så jeg prøvede at komme op til 100,00 for at kunne udbetale noget, men det skete aldrig. Efter at have sendt dem e-mails mange gange og kaldt dem løgnere osv., lod de mig indgive en indsigelse. Så jeg ved, at jeg venter på, at de undskylder over for mig for at have gjort krav på det. Jeg brød reglerne og sendte mine gevinster tilbage uden bonusbeløbet, da det var en indbetaling, jeg startede med. De kunne trække dem fra min gevinst på $2000.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære cobra562,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
Mens en bonus er aktiv, er den maksimale indsats pr. spin, spilrunde eller funktion – inklusive muligheden 'Køb funktion' – 10 USD. Denne grænse gælder, indtil alle omsætningskrav for bonussen er opfyldt. Indsatser over 10 USD under en bonusgennemspilning vil resultere i, at eventuelle gevinster fra kampagnen annulleres.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseUvirkeligt, I kan slet ikke se det. Jeg er fuldt ud klar over reglen om en maksimal indsats på 10 dollars. Jeg er ikke født med en [redigeret] i hovedet. Forstår du ikke, at de 2 spil, de beskylder mig for at spille over grænsen på 10 dollars, ikke kan satses, det er næsten umuligt. Dybest set er det umuligt, slet ikke, det er umuligt for nogen at satse de beløb, de beskylder mig for, og hvis dette casino ikke hjælper mig, så får jeg bare en advokat. Jeg er ligeglad.
Jeg stoler ikke længere på, at nogen kan hjælpe. Det lader til, at alle er enige med det korrupte casino. Jeg vil gøre, hvad jeg kan for at ødelægge deres casino. Hvis jeg skal poste videoer overalt på internettet for det, de siger, jeg har gjort, er det uvirkeligt.
OversættelseCasinoet sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at de havde sat 500,00 dollars ind på min konto for at spille. De insisterer stadig på, at jeg har brudt reglerne. Er alle så blinde undtagen mine venner på Storage Wars? Jeg har lagt fakta op, og hvis de ikke kan se det, så er der ikke noget med fair play. Jeg er ikke her for fair play. Jeg spiller ikke så meget længere, fordi siderne ikke følger deres egne regler. Men de vil have, at vi følger dem. Det gør mig sur, at de stadig siger, at jeg har brudt deres regler. Jeg er ikke sikker på, om casinoet har en licens. Jeg går nok til dem for at få mere hjælp.
OversættelseSå jeg bad dem om at ringe til mig, og det gjorde de. De er [redigeret], fordi de holder fast i deres umulige væddemålsløgn. Når de gør det her mod dig, griner jeg mig røv af, fordi de er svindlere. Jeg vil gøre, hvad jeg kan for at bekæmpe dem.
OversættelseKære cobra562, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseUvirkeligt, det virker som om ingen er ligeglade. Kun LCB.org. Endnu engang har jeg brugt Uber på min konto. De har fjernet mit spil. Så de kan snyde. Jeg er ligeglad med, hvad jeg skal gøre, hvis jeg er nødt til at hyre en forbandet advokat. De piller ved den forkerte person. For jeg vil ødelægge den forretning. Uanset hvad jeg skal, lukker jeg det røvhul ned.
OversættelseTak for dit svar. Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller truende sprog ikke vil blive tolereret. Yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino Guru eller andre medarbejdere på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nultolerancepolitik for sådan adfærd.
Kan du venligst oplyse, om du har kontaktet casinoet for at anmode om spilhistorikken?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJa, det gjorde jeg, og de sendte mig en pdf af mit såkaldte gameplay. Der er ingen oplysninger om mit spil på deres hjemmeside, ingen logs fra dem. Pdf'en er over 140 sider lang. Og hvorfor siger du, at jeg brugte grimt sprog? Punktum, I kan lide at beskylde folk for alle mulige ting.
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst sende pdf-filen med spilhistorikken til min e-mail?
Tak på forhånd.
OversættelseJeg har prøvet, men den lader mig ikke uploade den
OversættelseJeg giver op. PDF'en vil ikke blive sendt. Denne besked leder efter et billede og lader mig ikke sende det. Internettet er en joke, hvis man vil gøre noget.
OversættelseHej cobra562
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
