DeeSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte $100, og de tilføjede en bonus på $20 på min første indbetaling. Jeg spillede, indtil jeg havde opbrugt det beløb, der skulle spilles, og også over minimumsbeløbet til udbetaling.

Da jeg skulle hæve, blev de ved med at afvise den. Først sagde de, at jeg skulle bekræfte min BSB. Jeg kontaktede livechatten, og de sagde, at den var i gang. Men så blev den stadig afvist. Uanset hvad, fortsatte jeg med at spille og endte med at få mit samlede beløb op på $800, så jeg prøvede at hæve det, hvilket også blev afvist, og så tog hjemmesiden hele min gevinst med den begrundelse, at jeg overtrådte deres daglige bonusregler. De sendte et billede, hvori de sagde, at jeg brugte feature spin, men det står der ikke i mine daglige bonusregler. Det siger kun, at jeg ikke kan købe eller gemme en bonus. Hvilket jeg aldrig har gjort. Årsagen til, at de mistede hele min gevinst på $800, har ændret sig tre gange. Siden jeg gav dem et billede af mine regler for den daglige bonus, har de nu ændret deres årsag til, at jeg har overtrådt deres hjemmesides vilkår og betingelser. Hvilket jeg ikke har gjort. Jeg har givet dem billeder af mine regler, og jeg har også bedt om en bedre forklaring, som de ikke kan give. De bliver bare ved med at sige ingenting, at jeg ikke kan få mine $700 gevinster tilbage. Jeg har bedt om et nummer eller en e-mailadresse, så jeg kan tale med en anden om mit problem, men de giver mig ikke andet end et automatisk svar. De 700 dollars er mange penge, at de bare tager imod pengene og ikke giver klare beviser eller grunde til at tage imod dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila