DeeSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte $100, og de tilføjede en bonus på $20 på min første indbetaling. Jeg spillede, indtil jeg havde opbrugt det beløb, der skulle spilles, og også over minimumsbeløbet til udbetaling.

Da jeg skulle hæve, blev de ved med at afvise den. Først sagde de, at jeg skulle bekræfte min BSB. Jeg kontaktede livechatten, og de sagde, at den var i gang. Men så blev den stadig afvist. Uanset hvad, fortsatte jeg med at spille og endte med at få mit samlede beløb op på $800, så jeg prøvede at hæve det, hvilket også blev afvist, og så tog hjemmesiden hele min gevinst med den begrundelse, at jeg overtrådte deres daglige bonusregler. De sendte et billede, hvori de sagde, at jeg brugte feature spin, men det står der ikke i mine daglige bonusregler. Det siger kun, at jeg ikke kan købe eller gemme en bonus. Hvilket jeg aldrig har gjort. Årsagen til, at de mistede hele min gevinst på $800, har ændret sig tre gange. Siden jeg gav dem et billede af mine regler for den daglige bonus, har de nu ændret deres årsag til, at jeg har overtrådt deres hjemmesides vilkår og betingelser. Hvilket jeg ikke har gjort. Jeg har givet dem billeder af mine regler, og jeg har også bedt om en bedre forklaring, som de ikke kan give. De bliver bare ved med at sige ingenting, at jeg ikke kan få mine $700 gevinster tilbage. Jeg har bedt om et nummer eller en e-mailadresse, så jeg kan tale med en anden om mit problem, men de giver mig ikke andet end et automatisk svar. De 700 dollars er mange penge, at de bare tager imod pengene og ikke giver klare beviser eller grunde til at tage imod dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej,

Tak for dit svar. Jeg hoppede mellem et par spil, men de er alle meget ens. Jeg vedhæfter mine daglige indbetalingsregler og derefter de regler, de prøver at bruge imod mig, som ikke matcher reglerne for den bonus, der blev aktiveret. Først overtrådte jeg reglerne for den daglige indbetalingsbonus, så brugte jeg feature spin i et af spillene, og da mine regler ikke sagde noget om feature spin, ændrede de det til "Jeg overtrådte webstedets vilkår og betingelser". Indsatsstørrelsen varierer fra $1-$3.

Dette er mine regler. Intet om feature spins

Den de sendte mig, hvor der står, at jeg har overtrådt den regel, men den er ikke i min.

Bevis for bonus tilføjet, så reglerne stemmer overens

Det ene spil jeg spillede med dobbelt chance-indsats aktiveret. Men det er den stil jeg spillede, men på flere spil.

Jeg kan ikke vedhæfte flere billeder, men jeg har et par flere, hvis det er nødvendigt.

tak

Hej

Bare et billede af deres første begrundelse om, at bonussen var tilføjet, som de så ændrede, fordi den ikke er i mine bonusregler.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Intet problem overhovedet, tak

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Tashsales07,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DeeSpin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære DeeSpin Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Jeg er bare nysgerrig efter, hvad det betyder for mine penge, hvis klagen bliver lukket?

tak

Kære Tashsales07,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med dette problem uden casinoets samarbejde, da casinoet viser en falsk licens på sin hjemmeside. Desværre har vi ikke engang været i stand til at etablere kommunikation med casinoet, og derfor forventer vi ikke at modtage noget svar fra dem i den resterende tid.

Hvis casinoet fortsætter med at ignorere vores forsøg på at kontakte dem, bliver vi højst sandsynligt nødt til at lukke klagen som uafklaret . Selvom dette resultat kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på Casino.Guru, garanterer det ikke, at dine penge vil blive returneret. Desværre er der meget lidt, vi kan gøre for at inddrive dine penge uden casinoets samarbejde.

Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kan give mere positive nyheder i denne situation.

Kære Tashsales07,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru