Spilleren fra Ukraine har indgivet en klage mod Degencity for at have indefryset hendes konto og tilbageholdt hendes uspillede indbetaling på $120,04 USDT. Trods fuldt samarbejde med adskillige KYC-krav og levering af en komplet transaktionskæde forbliver kontoen låst uden opdateringer efter at have overskredet de lovede gennemgangstider. Hun anmoder om indgriben for at få sine penge tilbage og lukke sin konto.
DegenCity Casino - Spillerens konto er indespærret, og midler tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 $
DegenCity Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Degencity vedrørende urimelig kontoindefrysning, urimelige krav om flerlagsfinansiering og tilbageholdelse af min fuldstændig ubrugte indbetaling på $120,04 USDT.
Begivenhedernes kronologi og fuldstændige beviser indsendt til Degencity:
Uspillet indbetaling og kontolås: Den 5. september 2026 indbetalte jeg $120,04 USDT fra min personlige Gate.io-vekslingskonto til min Degencity-wallet. Før jeg kunne placere et enkelt væddemål, låste Degencity min konto.
Overholdelse af verifikations- og identitetskrav:
Jeg samarbejdede fuldt ud med alle standard- og avancerede KYC-anmodninger:
- Fremvis officielle identitetsdokumenter (ID/pas).
- Sendte en liveness-selfie med mit ID-dokument og en håndskrevet besked.
- Leverede den direkte Gate.io-udbetalingskvittering og det nøjagtige blockchain TXID (0xf80751d5696aa9d9ca6b5aa1ba43af15407695daaf8344b6b18b199d94428240).
- Flytning af målposter og komplet transaktionskæde leveret: Da Degencity anmodede om bankudtog, præciserede jeg, at der ikke blev brugt bankkort, da disse var native kryptoaktiver på Gate.io. For at imødekomme deres efterfølgende anmodninger om tidligere kildehistorik, fremlagde jeg to flermåneders kontoudtog fra min verificerede Gate.io-konto (UID: 49089834):
- Bilag 1 (opgørelse for september 2026): Viser min verificerede profil (UID: 49089834) og den indgående overførsel på 159 USDT den 04-09-2026 (TxID: 0x2ab5b8c3713f86238c4f1910debeb029eb83454a4c16a82a79f752f029f257e2) direkte fra Pinnacle.
- Bilag 2 (opgørelse for april 2026): Beviser langsigtet kontostabilitet og historiske transaktioner med høj volumen ($449, $371, $364 USDT).
- Pinnacle-beviser: Officielle skærmbilleder af kontoens oprindelse, der bekræfter kildeoverførslen til Gate.io.
- Dette etablerede en ubrudt, 100 % dokumenteret kæde: Verificeret Pinnacle Origin → Verificeret Gate.io personlig konto (UID: 49089834) → Degencity.
Brudt 24-48 timers løfte og ghosting : Agent Thomas bekræftede modtagelsen af disse komplette optegnelser og oplyste, at gennemgangen tager 24-48 timer. Der er gået over 4 dage (96+ timer) siden denne bekræftelse uden opdateringer eller ophævelse af blokering.
Hvorfor Degencitys handlinger krænker Fair Play:
Beslaglæggelse af uspillet indskud: Det er aggressivt at beholde et nyt indskud på $120,04, der aldrig er blevet brugt i noget spil, samtidig med at man kræver uendelig historik fra tredjepartskilder.
Manglende behandling af verificeret kæde: Efter at have modtaget 100% af identitets-, biometriske, udvekslings- og tredjepartsoprindelsesbeviser, overtræder det grundlæggende driftsstandarder at blokere og ignorere spilleren.
Ønsket resultat:
Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind for at tvinge Degencity til øjeblikkeligt at behandle en fuld refusion af min oprindelige indbetaling på $120,04 USDT tilbage til min Gate.io-indbetalingsadresse og lukke min konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DegenCity Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du givet casinoet den forklaring, du har skitseret ovenfor? Hvilket svar har du modtaget?
- Hvornår købte du krypto via en fiat-transaktion, så vidt du ved?
- Har du også gennemført KYC i din betalingsapp?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 1mmary
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej 1mmary
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
