Spilleren fra Mexico oplevede en uberettiget forsinkelse i godkendelsen og behandlingen af sin udbetaling på 962,44 EUR fra Destinobet Casino, som hun anmodede om den 11. november. Hun kontaktede casinoet flere gange, men modtog generelle svar uden en klar forklaring på forsinkelsen, på trods af at hun havde en fuldt verificeret konto. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende besvarelse af forespørgsler og samarbejde i løsningsprocessen. Manglen på kommunikation fra casinoet forhindrede yderligere fremskridt, og den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering negativt.
Destinobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 542
Beløb: 962 €
Destinobet Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Destinobet Casino på grund af en uberettiget og overdreven forsinkelse i godkendelsen og behandlingen af min udbetaling, på trods af at jeg fuldt ud har overholdt alle casinoets krav.
Udbetalingen på 962,44 EUR blev anmodet om den 11. november. Udbetalingen er pr. dags dato hverken godkendt eller betalt, og forsinkelsen overstiger allerede langt de rimelige tidsrammer, der er angivet i casinoets egne vilkår og betingelser vedrørende udbetalingsbehandling.
I hele denne periode:
- Jeg har kontaktet Destinobet flere gange, primært via livechat.
- De svar, jeg modtog, var generiske og gentagne, og det angav kun, at tilbagetrækningen var "sendt til den relevante afdeling" eller "under gennemgang".
- Jeg har aldrig fået en klar forklaring på forsinkelsen.
- Der er ikke angivet nogen anslået tidsramme for godkendelse eller betaling.
- Jeg er ikke blevet informeret om manglende dokumenter, overtrædelser eller problemer fra min side.
Yderligere vigtige punkter:
- Min konto er fuldt verificeret.
- Der er ingen ventende verifikationsanmodninger eller compliance-problemer meddelt mig.
- Casinoet har undladt at give gennemsigtig kommunikation eller konkrete oplysninger om status for mine midler.
I betragtning af manglen på klarhed og den langvarige forsinkelse mener jeg, at denne situation kan udgøre et kontraktbrud og en uberettiget tilbageholdelse af spillermidler.
Jeg anmoder venligst Casino GURU om hjælp til at:
- Få en klar og dokumenteret forklaring fra Destinobet.
- Sørg for godkendelse og betaling af min ventende udbetaling hurtigst muligt.
- Hjælp med at forhindre lignende situationer i at ske for andre spillere.
Mange tak for din støtte. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Med venlig hilsen,
ITH
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at opnå gevinsten på 962,44 EUR?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Vedrører "anmeldelsen" dit spil eller verifikationen af dine identitetsdokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika.
Tak på forhånd for din hjælp med dette problem. Her er svarene på dit spørgsmål:
- Hvilken slags spil spillede du for at vinde €962,44?
- Jeg spillede casinospil, især spilleautomater.
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Ja, jeg vandt med en aktiv bonus, men den er allerede blevet brugt og fuldt ud frigivet i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger på dette casino før?
- Nej, det er første gang, jeg har prøvet at hæve penge på dette casino.
- Henviser "anmeldelsen" til dit spil eller verifikationen af dine identitetsdokumenter?
- Det refererer til gennemgangen af de dokumenter, som casinoet anmodede om til kontoverifikation, hvilket blev godkendt.
Jeg håber, at disse svar hjælper dig med bedre at understøtte din sag. Endnu engang tak for din hjælp med mit problem.
Jeg vil være tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Med venlig hilsen.
Itzel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit detaljerede svar. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg håber, du har det godt. Mange tak for dine svar og hjælp i denne sag.
Desværre har jeg ikke mange oplysninger, jeg kan dele med dette casino. Selvom jeg sendte adskillige e-mails, blev de aldrig besvaret. Derfor har jeg besluttet at dele skærmbilleder af nogle dele af de samtaler, jeg havde med deres online chatsupport, mens de svarede. For omkring en måned siden stoppede chatten med at give oplysninger og kun henviste mig til en e-mailadresse til forespørgsler, som de, som jeg nævnte før, aldrig svarede på.
Jeg sendte disse oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige. Og mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Itzel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Tinoco_34
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Destinobet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Destinobet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
