Spilleren fra Grækenland kunne ikke få adgang til sin saldo, da casinoet havde været nede i over en uge. Han var bekymret for, at det kunne blive lukket permanent, og frygtede, at han havde mistet sine penge. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring på situationen og status for spillerens penge. På grund af manglende svar fra casinoet blev klagen dog lukket som 'uløst', hvilket bekræftede, at casinoet faktisk var lukket, og at der ikke kunne ydes yderligere hjælp.
DestinyX Casino - Spiller frygter, at casinoet er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 68 USD₮
DestinyX Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet har været nede i over en uge nu, og jeg kan ikke få adgang til min saldo. Jeg er virkelig bange for, at det er lukket permanent, og at jeg har mistet mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og give dig den hjælp, du har brug for, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail, efter du bemærkede, at hjemmesiden er nede?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har der været nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto?
- Kan du venligst angive, hvor meget af din saldo med rigtige penge du i øjeblikket ikke har adgang til?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende nedetiden eller din saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften
Der er ingen mulighed for kommunikation via e-mail, og selv da det fungerede, foregik kommunikationen kun via livechat.
Jeg er ikke blevet bedt om verifikation (KYC), og jeg har foretaget udbetalinger tidligere (jeg var kunde i over 1 år). Der var ingen ventende udbetalingsanmodninger, og min kontosaldo var 67 USDT. Der er ingen kommunikation med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail på support@destinyx.com Hvis ja, blev dine e-mails leveret, eller modtog du en besked om, at beskeden ikke kunne sendes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har sendt en e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDer er intet svar på min mail endnu en gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej aofsampali,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere DestinyX Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Jeg kan se, at siden i øjeblikket er nede. Har I ophørt med driften, eller er det bare en midlertidig afbrydelse? Hvornår får spilleren adgang til sine penge? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mp21212,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mp21212,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem. Casinoet er virkelig lukket, og der er intet, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
