Dexsport.io Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage mod Web3-kryptovæddemålsplatformen Dexsport (som opererer via mainnet.dexsport.io) for ulovlig konfiskation og tilbageholdelse af min legitime, systemverificerede saldo på i alt $39.174,90. Mit registrerede brugernavn er [hidden by Casino Guru], og min kontakt-e-mail er [hidden by Casino Guru].

Jeg deltog i deres velkomstkampagne med 130% indbetaling på BNB Smart Chain (BSC). Efter at have gennemført alle nødvendige omsætningsbetingelser – hvilket officielt blev bekræftet af en grøn systemnotifikation med angivelsen "Kontantbonus gennemført - Du har omsat 650,32 USDT bonus" – registrerede mit kontodashboard en samlet gevinst på præcis $39.174,90.

Platformoperatørerne greb dog manuelt ind i afviklingsprotokollen, slettede min aktive saldo ned til $18,00 og sendte en uautoriseret, automatisk delvis udbetaling på kun omkring $500. Operatørerne forsøgte at retfærdiggøre dette med tilbagevirkende kraft ved at opdigte uskrevne udbetalingsregler via e-mail og hævdede, at kun det oprindelige bonusbeløb kunne overføres. Dette modbevises direkte af deres egne aktive, juridisk bindende vilkår og betingelser (afsnit 10.3 - Andre regler), som fastslår, at enhver gevinst opnået ved hjælp af bonusmidler kan hæves efter at have opfyldt omsætningskravene, uden nogen klausul, der tillader sletning eller vilkårlig begrænsning af systembehandlede midler.

På grund af denne alvorlige kontraktmanipulation og exit-svindeladfærd har jeg allerede indgivet en formel rapport om cyberbedrageri til FBI's Internet Crime Complaint Center (IC3) under Submission ID: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 og rapporteret platformen til deres licensorgan (Anjouan Gaming Authority) og Web3-sikkerhedsrevisionsorganet CertiK.

Kryptografisk bevismateriale på BNB Smart Chain (BSC) inkluderer:

Indbetalings-/interaktions-hash: (redigeret af Casino Guru)

Delvis udbetalingshash: (redigeret af Casino Guru)

Jeg anmoder Casino Gurus hurtige hjælp til at undersøge denne svigagtige praksis og hjælpe mig med at inddrive mine tilbageholdte midler.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om du personligt anmodede om en udbetaling af dine gevinster efter at have omsat din bonus, eller om udbetalingen blev behandlet manuelt af casinoet?

Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne for velkomstbonusserne og fundet følgende punkter:

Maksimalt gevinstbeløb – 4.000 USD på den første indbetaling , 3.000 USD på den anden indbetaling og 3.000 USD på den tredje indbetaling

Ved vellykket omsætning overføres bonussaldoen til den reelle saldo, og beløbet kan ikke overstige det optjente bonusbeløb.

• Er dine gevinster begrænset til 4.000 USD eller 650 USD, i betragtning af at du har modtaget en udbetaling på 500 USD, hvilket ikke svarer til nogen af ​​disse beløb, men kun til din indbetaling?
• Har du modtaget pop op-meddelelser eller manuelle justeringer af din saldo, når du har overskredet den maksimale gevinstgrænse, mens du stadig har spillet med bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Forlovelse for Veronikën

Hej Veronika,

Mange tak for at I har accepteret min klage og gennemgået min sag. Her er svarene på jeres spørgsmål for at afklare situationen:

Angående udbetalingsanmodningen: Jeg anmodede IKKE personligt om den udbetaling. Casinooperatørerne greb manuelt ind på min konto. De tvang automatisk en delvis udbetaling på $491,28 (som vist på skærmbilledet af min transaktionshistorik) og slettede resten af ​​min aktive saldo ned til $18,00 først, og efterlod senere omkring $590 på min saldo. Jeg igangsatte ikke denne transaktion; den blev tvunget ind på min tegnebog af deres team.

.

Angående loftet for beløbet ($4.000 vs. $650 vs. $500): Mine gevinster var fuldstændigt begrænset uden for begge regler. Som du bemærkede, var den tvungne udbetaling, de sendte mig, omkring $500, hvilket præcist matcher mit oprindelige indbetalingsbeløb, ikke bonusvilkårene. I deres opfølgende e-mails hævdede de, at mit loft skulle være $650 (det påløbne bonusbeløb), men de betalte ikke engang det. De slettede fuldstændigt min verificerede saldo på $39.174,90 baseret på en uskreven, brugerdefineret manuel beregning.

Angående pop op-vinduer eller justeringer under spil: Mens jeg aktivt spillede, viste systemet aldrig nogen begrænsninger eller begrænsninger. Faktisk modtog jeg lige efter at have gennemført omsætningen en grøn succes-pop op-meddelelse med teksten: "Kontantbonus gennemført - Du har omsat 650,32 USDT bonus". Min saldo blev fuldt overført til min rigtige saldo på over $13.167,08 på det tidspunkt, og systemet tillod mig at fortsætte med at spille med rigtige penge, hvor min saldo til sidst nåede $39.174,90. Den manuelle fratrækning og sletning af mine penge skete meget senere, længe efter at omsætningen officielt var gennemført af systemet.

Jeg har vedlagt alle de trinvise skærmbilleder, der viser den grønne pop op-meddelelse om fuldførelse, min historik for spilleautomattræf og transaktionsloggen for at bevise denne tvungne indgriben.

Med venlig hilsen,

Tak for dit detaljerede svar og for at give yderligere oplysninger. Jeg har gennemgået bonusvilkårene igen, og jeg har bemærket, at den første indbetalingsbonus er: 130% op til 4.000 USD + 100 FS på Pragmatic Play – Gates of Olympus. Dette forklarer det maksimale gevinstbeløb, der er nævnt i deres vilkår. Du ville kunne hæve det maksimale beløb på 4.000 USD, hvis det var det beløb, du modtog som bonus. Jeg forstår, at dette kan virke forvirrende og ikke er en god brugeroplevelse, men det er i overensstemmelse med de nævnte vilkår.

Kunne du venligst give os besked om, hvordan casinoets support har indrømmet, at beløbet på 650 USD skulle have været udbetalt til dig? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Derudover, kan du venligst bekræfte:

• Hvilken betalingsmetode brugte casinoet til at behandle udbetalingen?
• Modtog du pengene i kryptovaluta eller fiatvaluta?
• Gav casinoet nogen forklaring på, hvorfor det behandlede beløb var omkring 500 USD i stedet for det beløb, der er nævnt i vilkårene og betingelserne?

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt disse detaljer nærmere. Jeg har netop sendt hele e-mail-kommunikationskæden med casinosupporten til din e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ), som inkluderer e-mailen, hvor de eksplicit angiver, at grænsen bør være $650.

For at besvare dine yderligere spørgsmål:

Betalingsmetode anvendt: Casinoet behandlede udbetalingen direkte via blockchainen som en Web3-transaktion på BNB Smart Chain (BSC).

Modtaget valuta: Midlerne blev modtaget i kryptovaluta (USDT/BSC-tokens), der interagerede direkte med min ikke-depotbaserede kryptowallet.

Casinoets forklaring på beløbet på $500: Casinoet gav absolut ingen legitim matematisk forklaring på, hvorfor den automatiserede transaktion var omkring $500 i stedet for de $650, som de påstod i deres e-mail.

De tvang simpelthen en manuel indgriben i smartkontraktens resultat, returnerede et beløb, der nogenlunde matchede min oprindelige indbetaling (~$500), og slettede vilkårligt hele min systemverificerede saldo på $39.174,90.

Som du påpegede, er deres vilkår meget forvirrende, men selv ud fra deres egen påtvungne fortolkning af $650, overtrådte de alvorligt deres kontrakt ved at betale mig for lidt og manuelt justere min konto.

Tak for at du eskalerer dette med dem.

Med venlig hilsen,

Xhemë

Kære xemaxema1980

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej xemaxema1980,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære xemaxema1980,

Jeg må desværre meddele, at da vi ikke har modtaget yderligere samarbejde fra casinoet, der ville give os mulighed for at verificere deres påstande korrekt eller gå videre med sagen, kan vi ikke fortsætte klagebehandlingsprocessen og vil være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret.

Vi har også justeret den omstridte værdi af klagen til $4.000, svarende til den maksimale gevinst, der er annonceret for kampagnen. Bemærk venligst, at denne justering ikke endegyldigt bekræfter, at det fulde beløb er blevet bevist at være udbetalt . Den afspejler snarere den mest rimelige værdi, der understøttes af de tilgængelige kampagneoplysninger, da casinoet ikke fremlagde de konto- og bonusoplysninger, der var nødvendige for at fastslå det nøjagtige beløb, du var berettiget til at modtage.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority og indsende en klage via hjemmesidevalidatoren, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Myndigheden har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.

For vejledning i effektiv indgivelse af din klage, besøg venligst https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru .

Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Casinoet kan til enhver tid anmode om, at denne klage genoptages, hvis det beslutter at samarbejde yderligere.

Med venlig hilsen,

Martin

Kære xemaxema1980,

Jeg kan bekræfte, at vi nu har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dexsport.io Casino.

Vi har modtaget afklaringer fra casinoet vedrørende denne sag, som vi nu vil evaluere. Jeg opdaterer tråden snart.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din afklaring.

Vi mener, at vi nu forstår, hvordan bonussen blev anvendt i dette tilfælde. En maksimal udbetaling, der er begrænset til det modtagne bonusbeløb, virker dog usædvanligt ufordelagtig, især når kampagnen også annoncerer maksimale gevinster på op til $4.000.

Kan du forklare årsagen bag denne bonusstruktur? Er grænsen for 1× bonusudbetaling pålagt af din platformudbyder, licens- eller lovgivningsmæssige krav, eller er det en kommerciel beslutning truffet af Dexsport? Jeg forstår, at dette kan være følsomme oplysninger, så hvis du har mulighed for at dele disse oplysninger, bedes du sende dem til min e-mailadresse. martin.l@casino.guru

Ikke desto mindre ligger det største potentielle problem i, at vilkårene præsenteres noget forvirrende. En spiller kunne med rimelighed forstå tallet $4.000 som det gældende maksimale udbetalingsbeløb uden at være klar over, at en separat regel effektivt begrænser deres udbetaling til det modtagne bonusbeløb. Samtidig forstår vi, at bonusmidler tilbydes af casinoet på deres vilkår - vi vil derfor diskutere dette problem internt i de kommende dage.

Kære Martin,

Tak for din besked. Vi har sendt vores svar til din e-mailadresse med den ønskede præcisering.

Med venlig hilsen,

Dexsport-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked, jeg har svaret på din e-mail.

Kære xemaxema1980,

Jeg vil gerne præcisere, hvad der i øjeblikket vurderes. Casinoet har givet yderligere præciseringer vedrørende de anvendte regler og den rækkefølge, hvori de blev anvendt.

Jeg har derfor anmodet om de relevante konto- og spiloptegnelser for at fastslå den nøjagtige rækkefølge. Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt; jeg opdaterer tråden, når beviserne er blevet gennemgået.

Kære xemaxema1980,

Tak for din tålmodighed. Jeg har nu gennemgået spilhistorikken fra casinoet.

Optegnelserne viser, at da omsætningskravene var opfyldt, blev bonussaldoen på cirka 13.023 dollars øjeblikkeligt reduceret til nul, og 650,32 dollars blev overført til din rigtige saldo. Du fortsatte derefter med at spille med denne rigtige saldo, og det efterfølgende spil reducerede den til cirka 491,85 dollars, før udbetalingen blev registreret. Beviserne understøtter derfor casinoets kronologi. Det højere beløb forblev inden for bonussaldoen og blev ikke konverteret til rigtige, udbetalbare midler, før det blev justeret.

Vi har også omhyggeligt evalueret selve bonusstrukturen. Vi anerkender, at det er yderst ufordelagtigt for spillerne at begrænse den maksimale udbetaling til det bonusbeløb, der kræves. Derudover kan kampagnens præsentation, især henvisningen til en maksimal konvertering på $4.000, ved første øjekast give indtryk af, at en spiller kan konvertere betydeligt mere end den modtagne bonus. I virkeligheden bekræfter efterfølgende gældende regler dog, at din maksimale konvertering kun var $650,32, uanset hvor høj bonussaldoen blev.

Vi anser ikke dette for at være en tiltalende eller spillervenlig bonusordning, og vi forstår, hvorfor spillere kan føle sig vildledt af den. Ikke desto mindre mener vi, efter at have gennemgået både vilkårene og deres faktiske anvendelse på din konto, at vi desværre ikke er i stand til at forfølge casinoet for en yderligere betaling. Optegnelserne bekræfter, at casinoet anvendte det angivne loft straks efter konverteringen og krediterede det fulde beløb, der er tilladt i henhold til deres regel. Det tillod dig ikke at fortsætte med at spille med den højere saldo som rigtige penge og derefter med tilbagevirkende kraft konfiskere dine efterfølgende gevinster med rigtige penge.

Af disse grunde har jeg, på trods af vores forbehold vedrørende kampagnens struktur og præsentation, intet andet valg end at afvise klagen.

Tak for din forståelse.