Dexsport.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej. Jeg vil gerne fortælle jer om min oplevelse med at arbejde med Dexsport. Historien er denne: For en uge siden tilmeldte jeg mig, lavede min første

indbetaling og begyndte at spille. I starten var alt fint, designet, spilforholdene og kommunikationen

med supportservicen var alt i topklasse. Men alt ændrede sig fuldstændigt, efter jeg anmodede om den første

tilbagetrækning. Jeg ventede flere timer på godkendelse (selvom kontorets regler siger, at konklusioner drages med det samme). Efter

Jeg ventede, men kontaktede kundesupport for at undersøge det, men efter at have tjekket med kundesupporten fik jeg et skuffende svar.:

Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af de regler, som vi advarede dig om tidligere. Alle gevinster er blevet annulleret.

Saldoen er blevet genoprettet til det indbetalte beløb, men jeg kan heller ikke hæve indbetalingen. Min konto var fuldstændig

blokeret uden mulighed for at hæve penge og gennemgå beslutningen. Jeg forstår ikke, hvilken slags advarsel eller

overtrædelse af de regler, vi taler om. De beskylder mig for multicouting, de siger, at jeg angiveligt har flere konti.

Jeg gentager, jeg registrerede mig for en uge siden og havde aldrig hørt om Dexsport før og havde ingen kontakt med det. Jeg spillede personligt, jeg delte ikke mine data og enhed med nogen, jeg foretog også indbetalinger, og kun jeg havde adgang til kontoen. Jeg kan.

antager, at problemet er relateret til brugen af ​​en VPN, måske fordi en anden brugte en VPN i det land, hvor jeg befandt mig.

forbundet. Det er dog ikke forbudt at bruge en VPN på webstedet, supporttjenesten har givet tilladelse til at bruge den. Men

Jeg brugte selv VPN'en til personlige formål. Jeg har aldrig oprettet andre konti, jeg har ikke overtrådt reglerne og

Jeg har gjort alt i overensstemmelse med dem. Jeg mener, at jeg blev urimeligt blokeret uden at fremlægge nogen beviser. Jeg også

vil gerne påpege, at alle mine supportanmodninger blev blokeret og slettet - jeg modtog enten den samme type svar, eller også var der ingen.

Som svar på min anmodning blev chatten øjeblikkeligt lukket og slettet, hvilket blokerede adgangen til den. Jeg skrev også til

chatfællesskab om mit problem, skrev til administratorerne i private beskeder, men mine beskeder blev straks slettet.

Og jeg er blokeret.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på, at der på Desport casino anmeldelsessider er adskillige klager over, at

spillernes konti er blokeret, hvilket henviser til multikonti og overtrædelse af reglerne, det vil sige, at casinoet blokerer spillere blot ved at henvise til

samme type overtrædelse - multiaccounting, uden at give nogen argumenter for at blokere spillekonti. Eksempler

af klager fra andre spillere på trustpilots hjemmeside: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Jeg beder dig om at hjælpe mig med at forstå denne situation og returnere de ærligt vundne midler fuldt ud. Jeg har ikke brudt nogen regler og har ikke

Opret andre konti. Jeg er uenig i Dexsports supporttjenestes beslutning og i de beskyldninger, der er rettet mod mig.

Som bevis på mit fair play er jeg villig til at give alle nødvendige oplysninger og undergå eventuelle yderligere kontroller.

Kontosaldoen før låsningen var 7.461,87 dollars. Det samlede beløb for alle indbetalinger er 2.250 dollars.

Nedenfor er et skærmbillede af handlinger med min konto - indbetalinger og udbetalinger. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min saldo

før kontoen blev blokeret, og alle gevinster blev annulleret. Jeg vedhæftede også skærmbilleder af chatten med supporttjenesten, hvor jeg var

givet tilladelse til at bruge en VPN, samt skærmbilleder af korrespondance med supporttjenesten, som siger, at jeg overtrådte

reglerne, og min konto blev blokeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære NickAce,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
• Kan du også præcisere, om du brugte en VPN, mens du tilgik siden, og give yderligere besked fra casinoet vedrørende deres godkendelse til brug?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej. Intet medlem af min familie har nogensinde registreret sig. Der er ingen KYC-procedure på dette casino, så jeg har ikke gennemgået nogen verifikation. Casinoet har heller ikke bedt mig om yderligere oplysninger eller anmodet om nogen verifikation. Jeg brugte en VPN under spillet. Brug af en VPN er tilladt på siden, og jeg vil give dig et skærmbillede fra supportchatten, hvor brugen af ​​den var tilladt.

Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, NickAce.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilken specifik advarsel eller overtrædelse blev du informeret om af kundesupport?
• Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har ikke brugt eller modtaget nogen bonusser fra dexsport. Min saldo blev kun vundet med de penge, jeg indbetalte.

Supporttjenesten sagde, at min konto var blokeret på grund af en overtrædelse af reglerne for multiaccounting. Jeg prøvede at kontakte dem og få i det mindste nogle afklaringer, men supporten fremlagde ingen beviser, og mine yderligere forsøg på at finde ud af det blev simpelthen blokeret (først svarede de med det samme, og derefter slettede de straks chatten uden at svare noget).

Jeg sender dig skærmbilleder af den supportchat, jeg har.

De skriver, at de advarede mig tidligere, men jeg registrerede mig hos dem for første gang, efter at have lært betingelserne og restriktionerne i chatten på forhånd. Ingen advarede mig i chatten på forhånd.

Jeg fandt ud af gebyret for flere regnskaber, efter jeg forsøgte at hæve penge.

Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, NickAce.

Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser og følgende klausul:

2.8. Regel vedrørende forbuddet for brugere fra Rusland og Hviderusland at bruge tjenesten, og i tilfælde af opdagelse vil deres konti blive lukket øjeblikkeligt:

a) Brugere bosiddende i Den Russiske Føderation eller Republikken Hviderusland har strengt forbud mod at bruge vores tjeneste.

b) I tilfælde af at vi opdager brug af vores tjeneste af brugere fra Rusland eller Hviderusland, forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at lukke deres konti uden forudgående varsel.

c) Lukning af kontoen vil resultere i ophør af alle tilknyttede privilegier, herunder adgang til tjenesten, lagring af data og brug af funktionelle funktioner.

d) Vi fraskriver os ethvert ansvar for tab, skader eller konsekvenser, der måtte opstå som følge af overtrædelse af denne regel og brugen af ​​tjenesten af ​​brugere fra Rusland eller Hviderusland.

e) Alle oplysninger indsamlet fra brugere i Rusland og Hviderusland vil straks blive slettet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Kan du venligst bekræfte, om du var bekendt med disse vilkår, før du oprettede din casinokonto?

• Blev du nogensinde under registrerings- eller verifikationsprocessen informeret om, at brugere fra Hviderusland er begrænset, og at din adgang kan blive begrænset eller blokeret?
• Har du modtaget nogen besked om dette?
• Kan du også give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Ved registreringen skrev jeg til supporten og afklarede, om jeg kunne registrere mig og spille i Dexsport fra Hviderusland. Supporten svarede i chatten, at jeg kunne registrere mig (jeg vedhæfter et skærmbillede af korrespondancen med supporten).

Nej. Ingen har informeret mig om, at man ikke kan registrere sig fra Hviderusland. Tværtimod har de bekræftet, at man kan. Selv efter at have lukket kontoen, har de aldrig nævnt forbuddet mod spillet fra Hviderusland.

Jeg har ikke flere skærmbilleder af chatten med supporten, jeg sender dig alt, hvad jeg har, igen. Jeg vil gerne bemærke, at alle mine forsøg på at afklare noget blev blokeret. Min chat blev blokeret og slettet, jeg prøvede at skrive i Telegram, men jeg blev også blokeret der.

Kære NickAce

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Resolver Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære NickAce,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Dexsport.io Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.