Spilleren fra Albanien havde indsendt to udbetalingsanmodninger, der stadig verserede, og han kunne ikke få adgang til supportchatten for at søge hjælp. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikation og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet efter flere forsøg på at kontakte dem via e-mail og supportchat. Trods gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte casinoet, blev der ikke modtaget noget samarbejde eller svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet, efter at spilleren formåede at logge ind på sin casinokonto på en anden enhed og få adgang til supportchatten. Efter kontakt med supporten blev udbetalingen behandlet med det samme, og klagen blev efterfølgende lukket som løst.
Dexsport.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 460 USD₮
Dexsport.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsendte to udbetalingsanmodninger i går, men de er stadig under behandling, og pengene er ikke blevet hævet.
Jeg prøvede også at kontakte support om dette problem, men jeg kunne ikke få adgang til supportchatknappen, så jeg kan ikke kontakte supporten.
Jeg er i store problemer.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære aya.123,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseForstået.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling den 14. marts, så hvis udbetalingen ikke er blevet behandlet inden den 28. marts, kontakter jeg dig igen.
Dette casinos hjemmeside har også en supportchatknap, men jeg kan ikke trykke på den.
Jeg har også sendt en e-mail med forespørgsel, men jeg har ikke modtaget svar endnu.
OversættelseKære aya.123,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de foregående oplysninger. Jeg har indstillet timeren til 8 dage, indtil den 28. marts.
Derudover, er der nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger?
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for dit svar.
Der har ikke været nogen ændring siden da.
Udbetalingshistorikken vises stadig som "i gang" og er ikke blevet afsluttet.
Tilbagetrækningen er fortsat under behandling.
Jeg kan heller ikke kontakte kundesupport ved at klikke på "supportchat".
Derudover har jeg sendt e-mails, men har ikke modtaget svar, hvilket skaber problemer for mig.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, du kan tilbyde.
Tak. 
OversættelseKære aya.123,
Mange tak for afklaringen. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil besvare følgende spørgsmål.
Tak.
Har du nogensinde med succes hævet penge tidligere?
→Nej. Dette er min første udbetalingsanmodning.
Har du gennemført KYC-verifikation?
→Nej. Jeg kunne ikke finde KYC-bekræftelsessiden på casinoets hjemmeside. Jeg sendte en e-mail, men har ikke modtaget svar, så jeg kan ikke kontakte casinoet.
Har du optjent gevinster, mens en bonus var aktiv?
→Jeg brugte ikke en bonus.
Tak.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de foregående oplysninger, aya.123.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg anmodede om udbetaling af mine gevinster i USDT. Jeg foretog også indbetalingen i USDT.
Jeg sendte den vedhæftede e-mail til casinoet, men jeg har ikke modtaget et svar.
Jeg kan ikke kontakte supporten via chat, og jeg ved ikke, hvordan jeg kontakter casinoet.
Enhver hjælp ville blive meget værdsat.
Tak.
OversættelseOversættelseKære aya.123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej aya.123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære aya.123,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
OversættelseVi genåbnede klagen, efter at spilleren informerede os om, at han var i stand til at logge ind på sin casinokonto ved hjælp af en anden enhed og få adgang til supportchatten.
Efter at have kontaktet support via chat angående udbetalingen, der var sat på pause, blev udbetalingen behandlet med det samme.
Da problemet nu er løst, har vi lukket klagen som løst.
