Spilleren fra Mexico havde vundet $3.711 på DiamondReels Casino, men fik $2.000 af sine gevinster konfiskeret på grund af opdeling af sine udbetalinger, hvilket casinoet hævdede overtrådte deres vilkår. Trods succes med at udbetale $1.711, fandt han håndhævelsen af denne bestemmelse urimelig og udtrykte frustration over den manglende kommunikation fra casinoet. Klageteamet konkluderede, at casinoets regel vedrørende udbetalinger var urimelig og ikke var i overensstemmelse med branchestandarder. Da casinoet dog handlede strengt teknisk set i henhold til sine vilkår, blev klagen klassificeret som uløst med minimale sanktioner tildelt casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje vilkårene og betingelserne omhyggeligt i fremtidige spiloplevelser og kun interagere med højt vurderede, licenserede casinoer, hvor støder på "kontroversielle" regler er minimalt.
Diamond Reels Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
I strid med fair gambling
Sorte point: 100
Beløb: 2.000 $
Diamond Reels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede spilleautomater og vandt den 4.4.2025 i DiamodReels Casino
Casinoet brugte en latterlig og aggressiv vilkår og betingelse mod mig – noget virkelig uvirkeligt. Jeg foretog en indbetaling på $70, mens jeg brugte deres løbende 95% indbetalingsbonus, og det lykkedes mig at vinde $3.711. Jeg udbetalte $1.711 og fik udbetalt pengene, men de konfiskerede de resterende $2.000, simpelthen fordi jeg ikke hævede alle $3.711 i én transaktion, men i stedet delte det op i to udbetalinger. De hævdede, at dette overtrådte deres vilkår og betingelser, som tilsyneladende siger, at kun én udbetaling er tilladt, når man bruger en indbetalingsbonus.
Det er selvfølgelig skammeligt. De kunne nemt have sendt mig en e-mail og sagt: "Vi har annulleret din udbetaling – log venligst ind igen og hæv det fulde beløb, da kun én udbetaling er tilladt." Det ville være det minimum, man ville forvente af enhver, der handler i god tro. I stedet lod de situationen være, som den var, og valgte at håndhæve denne betingelse mod en spiller, der blot ønskede at lade en del af saldoen være tilbage for at spille senere. Det er fuldstændig latterligt.
OversættelseKære Juan28tez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra DiamondReels Casino.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst uddybe følgende punkter:
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger af bonusgevinster før?
- Har casinoet specificeret den regel, de brugte til at konfiskere dine gevinster? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej Kristina
Tak for din hjælp
hvad angår dine spørgsmål
- Nej, dette er min første udbetaling med dette casino.
2 De fortalte mig på livechat, at ifølge vilkårene er det kun tilladt at udbetale én gang pr. bonus.
men jeg har ikke optagelsen af denne livechat. Hvad med dem?
Angående den relevante kommunikation, svarer de desværre ikke på mine e-mails.
angående dette problem
Juan
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Juan28tez. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Juan28tez,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Diamond Reels Casino til at deltage i samtalen.
Kære Diamond Reels Casino,
Kan du venligst forklare begrundelsen for at annullere spillerens gevinster, udelukkende fordi de tilsyneladende ikke har anmodet om udbetaling af det fulde beløb? Hvis denne handling var baseret på potentielle regelbrud, bedes du venligst sende mig bevis for dette på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseHEJ Michal, efter dit sidste indlæg kontaktede jeg casinoet ved at sende dem en e-mail for at høre, hvorfor de ikke svarer på denne aktive klage.
Svarede med følgende besked:
Onsdag den 21. maj 2025 kl. 12:39 Diamond Reels Support < > skrev:
Hej JuanJose,
Jeg håber, du har det godt!
Teamet har modtaget din klage og er i samarbejde med Casino Guru for at løse sagen.
Du vil blive opdateret og underrettet rettidigt.
Nyd resten af din dag.
Med venlig hilsen,
Diamond Reels-holdet
Diamond Reels Online Casino
For kundesupport døgnet rundt,
OversættelseKære Juan28tez,
Jeg kommunikerer faktisk med casinoteamet via e-mail, og vi diskuterer din sag. Indtil videre har der ikke været nogen væsentlige fremskridt, så jeg finder det ikke nødvendigt at give dig en opdatering på nuværende tidspunkt. Du kan være sikker på, at du vil modtage en opdatering, når der sker en passende udvikling. Jeg beder venligst om din tålmodighed i denne periode.
Bare af ren nysgerrighed, hvorfor har du ikke udbetalt hele din gevinst? Har du sat dig ind i casinoets bonusregler, før du gør krav på bonussen?
OversættelseHej Michal
Godmorgen
Angående vilkårene, ja, jeg læste dem for at kende den maksimale indsatsregel, som casinoer normalt anvender.
Angående årsagen til, at jeg indsendte en delvis udmeldelse, kan jeg desværre ikke huske den præcise grund til, at jeg gjorde det dengang.
Tak igen for din hjælp
OversættelseKære Juan28tez,
Tak for dit svar. Hvis du havde sat dig ind i casinobonussens vilkår og betingelser , ville du have bemærket denne regel:
VILKÅR OG BETINGELSER FOR KAMPAGNER
VELKOMSTPAKKE
17. Kun én udbetaling er tilladt pr. velkomstbonus. Enhver gevinst, der er tilbage på live-saldoen, når udbetalingen er iværksat, vil blive betragtet som ugyldig.
Selvom denne regel tydeligt er nævnt i casinoets vilkår og betingelser, anser vi den dog ikke for at være fair.
En sådan regel findes ingen steder på noget topcasino, og den skaber, fra vores synspunkt, en urimelig situation for spillerne, da det ikke er usædvanligt, at spillerne i første omgang hæver en vis del af deres ægte gevinster og prøver lykken med resten eller hæver gevinsterne i rater.
Anvendelsen af en sådan regel er ikke i overensstemmelse med de standarder for retfærdighed og gennemsigtighed, som spillerne og vi med rette forventer af et spillehus.
Jeg har meddelt casinoteamet mine synspunkter vedrørende, hvad vi anser for at være den passende fremgangsmåde, og venter i øjeblikket på deres feedback. Jeg vil give en opdatering, så snart den bliver tilgængelig.
OversættelseHej Michal
Jeg er enig med dig i, at det ikke er fair, og det er derfor, jeg er her.
bud away, det nævnte udtryk siger, at det er relateret til velkomstbonussen,
Mine gevinster blev ikke genereret fra velkomstbonussen (hvis jeg har ret)
Hvis de har en sådan regel, skal de sende dig en e-mail om, at udbetalingen er annulleret, og bede dig om at indsende en ny udbetaling med hele beløbet.
Betingelserne og vilkårene er der for at beskytte casinoet og beskytte spilleren - ikke for at snyde hinanden
OversættelseKære Juan28tez,
Jeg har haft en ret lang samtale med Diamond Reels Casino-teamet, og jeg har delt vores synspunkt på, hvordan vi mener, at denne situation bør håndteres, men desværre var vi ikke i stand til at finde et rimeligt kompromis.
Efter en grundig diskussion, selv inden for vores klageteam, og overvejelse af alle fakta, er vi nået til følgende konklusion:
Vi anser eksistensen og implementeringen af klausul 17 i casinoets bonusvilkår for at være urimelig.
Vi forstår, at det er vigtigt for alle spillere at gennemgå vilkårene og betingelserne, før de gør krav på en bonus eller accepterer vilkårene og betingelserne og overholder dem. Reglen "Kun én udbetaling er tilladt pr. velkomstmatchbonus. Enhver gevinst, der er tilbage på live-saldoen, når udbetalingen er iværksat, vil blive betragtet som ugyldig." er ikke kun relateret til velkomstbonusser, men også til matchbonusser, og derfor har casinoteamet strengt teknisk set handlet i overensstemmelse med deres regler, som du tidligere har accepteret.
På den anden side findes denne regel ingen steder hos casinoer med høje odds, og vi forstår ikke ræsonnementet bag at forhindre spillere i at hæve deres lovligt optjente gevinster, selvom det er i rater. Derudover kan casinoet have oprettet sit system til at advare spillere om potentielle "risici".
Omvendt synes denne regel primært at eksistere som et middel til at undgå at udbetale spillerne deres fulde gevinster, hvis de forbliver uvidende om den eller glemmer den.
Anvendelsen af en sådan regel er ikke i overensstemmelse med de standarder for retfærdighed og gennemsigtighed, som spillerne og vi med rette forventer af et spillehus.
Der er rimelige punkter at overveje fra begge perspektiver. Vores virksomhedspolitik fastslår, at en klage ikke kan afvises, når en regel, som vi anser for urimelig, er blevet brugt mod en spiller. Derfor bliver vi nødt til at klassificere denne klage som Uafklaret – Imod fair gambling , men samtidig vil vi kun tildele casinoet et minimalt antal sorte point, fordi casinoteamet, som tidligere nævnt, strengt teknisk set, har handlet i overensstemmelse med deres regler, som du tidligere har accepteret. Hvis casinoteamet beslutter at genoverveje deres holdning, er de bestemt frie til at gøre det, og du vil blive informeret via e-mail.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Jeg kan kun anbefale, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden, og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering, hvor det er minimalt at støde på "kontroversielle" regler.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
