Spilleren fra Sverige kæmpede for at deaktivere en bonus, der fortsatte med at påvirke hendes gameplay, hvilket resulterede i, at gevinster i stedet blev tildelt bonuspenge. På trods af hendes forsøg på at forklare situationen til kundesupport, følte hun sig uretfærdigt behandlet, da en anmodning om tilbagetrækning resulterede i et fradrag ud over hendes oprindelige udbetalingsbeløb. Klageholdet bemærkede et manglende svar fra spilleren på deres henvendelser, hvilket førte til manglende evne til at undersøge yderligere, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Dice Wise Casino - Spilleren står over for problemer med bonusgevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 kr
Dice Wise Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog en bonus på 100, som jeg forsøgte at deaktivere flere gange, men det lykkedes ikke. Det dukkede dog op, da jeg spillede, og mine gevinster gik til bonuspengene. Desværre har jeg oplevet dette før og forsøgt at chatte og forklare, men de sagde kun, at jeg skulle spille med de penge, jeg havde tilbage, så alt, hvad jeg vinder, går til bonussen. Det her er sindssygt. Jeg trak mine 25, og de tog 40, hvilket er virkelig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ellenorsemmelhack,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Har jeg ret i at forstå, at du allerede har trukket pengene fra din konto, og bonussen ikke længere er aktiv?
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med at deaktivere en bonus, hvis den ikke er blevet brugt til væddemål. Når du begynder at satse med en bonus, gælder vilkårene og betingelserne for bonussen. Det betyder, at udbetaling af din saldo, før du opfylder omsætningskravene, typisk vil resultere i tab af eventuelle gevinster akkumuleret gennem bonussen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
