Spilleren fra Sverige rapporterede, at hans konto var blevet lukket, efter han havde anmodet om en refusion via livechat, hvor casinoet angav ludomani som årsag. Han mente, at han stadig var berettiget til en refusion på trods af deres handlinger, og han følte sig frustreret og uretfærdigt behandlet over situationen. Klageteamet konkluderede, at casinoets beslutning om ikke at udstede en refusion var i overensstemmelse med branchepraksis, da spilleren ikke havde oplyst om sit spilleproblem før sine tab. Spilleren blev opfordret til at søge professionel støtte til sine spilleproblemer.
Dice Wise Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 146 €
Dice Wise Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg vil gerne klage over dette casino, fordi de ikke gør, hvad jeg siger.
Jeg skrev i deres livechat, at jeg ville have en refusion, men da jeg gjorde det, lukkede de min konto uden grund.
De sagde, at jeg har en ludomani, ja, det har jeg, men jeg har stadig ret til at få pengene tilbage, tror jeg.
Jeg har mistet alle mine penge på deres casino, og jeg tror, at det, de laver, er svindel.
Jeg har det virkelig dårligt på grund af det her.
Jeg klager normalt ikke over casinoer, men nu er jeg meget vred.
og skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære SwordLink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du give nogle oplysninger om din kommunikation vedrørende refusionsanmodningen?
- Har du nogensinde informeret casinoet om din ludomani og anmodet om at få din konto lukket? Hvis ja, bedes du angive præcis hvornår det skete, og sende mig anmodningen om kontolukning på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har fortalt dem, at jeg vil have en refusion, fordi jeg har mistet alle mine penge, og jeg har det virkelig dårligt med det.
De sagde, at vi ikke kunne refundere dig, fordi jeg havde indbetalt penge og mistet dem.
Ja, da jeg sagde, at jeg havde spillet alt, hvad jeg ejede, lukkede de min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger.
Vi er meget kede af at høre, hvordan denne situation har påvirket dig, og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at tale åbent om dine problemer.
Vær opmærksom på, at vi gør vores bedste for at hjælpe spillere i tilfælde, hvor et spilleproblem blev korrekt rapporteret til casinoet, før yderligere indbetalinger eller spil fandt sted. I sådanne situationer kan vi ofte anbefale refusion af indbetalinger foretaget efter en anmodning om selvudelukkelse eller efter at have afsløret en spilleafhængighed.
Men baseret på din egen beskrivelse ser det ud til, at casinoet ikke var klar over dit spilleproblem, før du tabte dine penge gennem almindeligt spil. Du nævnte først din situation efter tabene opstod, hvorefter casinoet reagerede ved at lukke din konto – sandsynligvis som en beskyttelsesforanstaltning.
Selvom vi forstår, at dette er meget foruroligende, må vi præcisere, at casinoets beslutning om ikke at udstede en refusion i denne sammenhæng er i overensstemmelse med standardpraksis i branchen og ikke indikerer svigagtig adfærd.
Vi opfordrer dig til at søge støtte hos en professionel organisation, hvis du kæmper med ludomani. Du er ikke alene, og der findes ressourcer, der kan hjælpe dig igennem dette.
Vi ønsker jer alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
