Spilleren fra Portugal har problemer med en langvarig verifikationsproces, som forhindrer dem i at foretage en tilbagetrækning. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Divas Luck Casino - Spilleren kæmper med forsinket bekræftelsesproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Divas Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseBekræftelsesprocessen tager alt for lang tid, jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære viniciusvaz2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
