Spilleren fra Østrig opdagede, at hendes gevinst på €337,40 var blevet konfiskeret af casinoet uden klar begrundelse, på trods af at hun havde spillet uden en bonus. Casinoets kommunikation nævnte forskellige "forbudte fremgangsmåder", som hun mente ikke gjaldt for hendes situation. Klageteamet forsøgte at indhente beviser fra casinoet for at afklare de påståede overtrædelser, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere handling, selvom teamet ikke kunne yde yderligere assistance.
Divas Luck Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 96
Beløb: 300 €
Divas Luck Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHallo,
das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.
Ich have OHNE Bonus spillet, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.
Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen havebe:
"Kære Tanja
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €337,40 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
11.1. Følgende praksisser i forbindelse med Tjenesterne:
a) misbrug af bonusser eller andre kampagner (som defineret i afsnit 11.4)
b) brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd)
c) at drage urimelig fordel (som defineret i afsnit 11.4);
d) åbning af duplikater af konti; og/eller
e) udøvelse af svigagtig praksis eller kriminel aktivitet (som defineret i afsnit 11.4) udgør "Forbudt praksis" og er ikke tilladt. Vi vil træffe alle rimelige foranstaltninger for at forebygge og opdage sådan praksis og for at identificere de relevante aktører, hvis den forekommer.
11.2. Du accepterer, at du ikke må deltage i eller være forbundet med nogen form for forbudt praksis i forbindelse med din adgang til eller brug af Tjenesterne.
11.3. Hvis:
a) Vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med enhver form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning skal omfatte vores brug af enhver form for bedrageri, snyd og afsløring af sammensværgelser, der anvendes i spil- og spilleindustrien på det relevante tidspunkt); eller
b) Du har placeret væddemål og/eller spillet onlinespil hos enhver anden online udbyder af spilletjenester og er mistænkt (som følge af sådant spil) for forbudt praksis eller anden upassende aktivitet; eller
c) Vi bliver opmærksomme på, at du har "tilbageført" eller afvist nogen af de køb eller indbetalinger, du har foretaget på din konto; eller
d) Du bliver konkurs eller udsættes for lignende procedurer hvor som helst i verden,
så (herunder i forbindelse med enhver suspendering og/eller opsigelse af din konto) har vi ret til, i forbindelse med din konto, at tilbageholde hele eller en del af saldoen og/eller inddrive fra kontoen beløbet for eventuelle indbetalinger, udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet påvirket af eller på nogen måde kan tilskrives en af de begivenheder, der er beskrevet i dette afsnit.
11.4. I dette afsnit 11 forstås ved:
a) En "svigagtig praksis" betyder enhver svigagtig aktivitet, der udføres af dig eller af en person, der handler på dine vegne eller i samarbejde med dig, og omfatter, uden begrænsning:
svigagtige tilbagebetalinger og rakeback-aktivitet;
din eller enhver anden person, der på et hvilket som helst tidspunkt deltog i det samme spil som dig, brug af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort som en finansieringskilde;
dit samarbejde med andre for at opnå en urimelig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, som vi tilbyder);
ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger;
enhver faktisk handling eller forsøg på handling fra din side, som vi med rimelighed anser for at være ulovlig i enhver gældende jurisdiktion, udført i ond tro eller har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger, uanset om en sådan handling eller forsøg på handling faktisk forårsager os skade eller overlast;
b) En "urimelig fordel" omfatter, uden begrænsning:
udnyttelse af en fejl, et smuthul eller en fejl i vores eller tredjeparts software, som du bruger i forbindelse med Tjenesterne (herunder i forbindelse med spil);
brugen af automatiserede afspillere ("bots") eller anden tredjepartssoftware eller analysesystemer; eller
din udnyttelse af en 'Fejl' som defineret i afsnit 18, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre.
c) Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til:
i. brud på vilkår og betingelser for en bonus, gratis væddemål eller andre salgsfremmende tilbud
ii. åbning af flere konti for at gøre krav på flere bonusser;
iii. Alle bonusser er underlagt begrænsninger for bonusbrug baseret på bonussystemet, og medmindre andet er angivet, bør de ikke bruges mere end 6 gange pr. kalendermåned. Hvis en bonuskode af en eller anden grund bruges af en individuel spiller over det angivne beløb, forbeholder virksomheden sig retten til yderligere at undersøge misbrugsmønstre for bonusser og fratrække bonusgevinster plus alle tredjepartsgebyrer, der opstår som følge af spillerens aktivitet (betalingsgebyrer, udbydergebyrer osv.).
43.6 Hjemmesiden forbeholder sig retten til at annullere gentagne og duplikerede væddemål på sportsbook, hestevæddeløb og greyhound-væddeløb, når disse placeres på samme begivenhed/marked. I sådanne tilfælde tæller kun det første væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tabru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der en mulighed for, at du har åbnet flere konti hos Divas Luck Casino?
- Har I iværksat nogen tilbagebetalinger hos Divas Luck Casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tabru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Undskyld, det så jeg ikke.
Jeg spillede alt der. Casinospil og sportsvæddemål.
Betalingerne blev gennemført uden problemer tidligere.
Nej, jeg har ikke flere konti på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tabru,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tabru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg videresendte e-mailsene til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tabru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tabru,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tabru,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Divas Luck Casino til at deltage i samtalen.
Kære Divas Luck Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tabru,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kontakte Curaçao Gaming Authority (CGA) og indsende en klage til dem via e-mail på complaints@cga.cw .
Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser, så det kan være et forsøg værd.
Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at benytte dig af denne mulighed. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Fremover vil jeg kraftigt opfordre dig til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, og kun vælge dem, der er veletablerede, licenserede og højt ansete, for at minimere risikoen for at støde på lignende situationer. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
