Spilleren fra Storbritannien kæmpede med at få sin konto lukket permanent, på trods af at have sendt over 60 e-mails og adskillige beskeder siden 3. juli 2025. Casinoets support oplyste, at kun en specifik repræsentant kunne hjælpe, men den pågældende person ignorerede alle anmodninger. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og afviste klagen.
Doctor Spins Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.000
Doctor Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tigget via e-mail og chat siden den 3. juli 2025 om at få min konto lukket permanent, og dette er blevet ignoreret. Chatten siger, at de ikke kan lukke den eller tilføje en indbetalingsgrænse, kun Amelia kan gøre dette, men hun har ignoreret over 60 e-mails, jeg har sendt med anmodninger om dette. På grund af dette er jeg ikke endt med at indbetale over 4000. Jeg sendte dem en klage via e-mail, men dette er også blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Happy1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
