Doctor Spins Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Jeg har forsøgt at få min konto lukket i over et år nu.

Jeg har sendt flere (måske hundredvis) e-mails til supportteamet, men jeg får intet svar, og min konto er stadig åben.

De ved, at jeg har en ludomani, så jeg bliver ved med at spille på denne hjemmeside, selvom jeg har bedt dem flere gange om at lukke min konto.

Siden jeg første gang bad om at få min konto lukket, har jeg indsat mellem 7.500 og 10.000, fordi de nægter at lukke min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nævnt ludomani som årsagen til din anmodning om lukning af din konto i nogen af ​​de e-mails, du har sendt til casinoet? Hvis ja, kan du venligst angive præcis hvornår du nævnte det første gang?
• Har casinoet reageret på nogen af ​​dine anmodninger om lukning af konti?
• Hvornår anmodede du sidst om at blive selvudelukket fra dette casino?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller er du i det mindste blevet bedt om at indsende identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg nævnte mange gange, at min ludomani er årsagen til min anmodning.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den første mail, jeg sendte, d. 22/04/2024.

Casinoet svarede ikke på nogen af ​​mine e-mails med min anmodning.

Sidste gang jeg anmodede om selvudelukkelse var i morges.

Jeg har bestået den fulde KYC-verifikation, og jeg har en verificeret konto på dette casino.

Udover mit tidligere svar har jeg vedhæftet to skærmbilleder.

De har skiftet indbetalingsmetoder, først var det Empire Group, så var det Inamina Limited.

I alt omkring €9.500 indbetalinger, mens min konto burde have været lukket.

Kære lelierenpo,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Doctor Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Doctor Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.