Doctor Spins Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har tigget min VIP-manager i 2 måneder om at lukke min konto, da jeg taber for mange penge, men de ignorerer mine anmodninger. Jeg har bedt om at få kontoen lukket eller få indbetalingsgrænsen sat til nul over 20 gange på chatten, men de nægter. De går efter sårbare mennesker, og på grund af dette har jeg mistet yderligere 6000, da de ignorerede mine flere anmodninger om at lukke kontoen. Jeg vil ikke have 1000 i sidste uge, og de annullerede udbetalingen og sagde, at den højere ledelse afviste den, da jeg anmodede om at få kontoen lukket, men de har stadig ikke gjort det. Jeg indsendte også en formel klage, som stadig ikke er blevet bekræftet. Jeg har flere skærmbilleder, som jeg kan fremsende, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Happy1,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.

På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).

• Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina