Doctor Spins Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Jeg har et spilleproblem og er tilmeldt gamstop osv. i Storbritannien og har været det i årevis.

Efter en dødsfald sidste år fandt jeg ikke-britiske kasinoer, jeg kunne bruge, og jeg fik hurtigt mig selv udelukket fra alle de ansvarlige.

Doctor Spins har dog nægtet at lukke min konto på trods af over 30 e-mails siden august '24 med anmodning om kontolukning. De svarer aldrig på beskederne og giver dig bare en kontant bonus for at lokke dig ind igen. Som et resultat af dette, og fordi de bruger en masse frontfirmaer til at behandle betalinger under forkerte købmandskoder, hvilket omgår den spilleblok, jeg har på min kredit. kort, jeg er nu 9k i hullet.

Når du taler til live chat, fortæller de dig bare, at du skal sende en e-mail til din VIP-manager og give dig en e-mailadresse, som du aldrig får et svar fra.

Jeg har ikke haft nogen problemer med udbetalinger, men spillene er meget skitseagtige skuespil.

Jeg ville ønske, at jeg havde læst denne anmeldelse, før jeg tilmeldte mig siden 🤦‍♂️

Kære idiotboks,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for.

For bedre at forstå din situation, kan du venligst bekræfte følgende:

• Er de e-mails, du har uploadet som vedhæftede filer til din klage, den komplette fortegnelse over alle de beskeder, du har sendt til kasinoet med anmodning om kontolukning?
• Har din VIP-manager nogensinde reageret på dine anmodninger om selvudelukkelse eller på nogen af ​​dine andre beskeder?
• Har du modtaget noget svar fra casinoets support-e-mail?
• Har du gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen?
• Kan du stadig logge ind på din konto, eller er den blevet blokeret i mellemtiden?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Det er alle de e-mails, jeg har sendt til den e-mailadresse, som jeg har fået af deres livechat, og til deres generiske support-e-mail. Som du kan se, går de tilbage til omkring midten af ​​august 2024.

Jeg har aldrig modtaget et svar fra kasinoet.

Jeg har bedt dem om en postadresse gentagne gange for at skrive et brev, og efter dette ser det ud til, at jeg er blevet blokeret fra at bruge deres live chat-funktion!

Jeg har en fuldt verificeret konto og har som nævnt ikke haft nogen problemer med udbetalinger - udover at de er meget langsomme - som andre brugere har rapporteret

Jeg kan stadig logge ind på kontoen, men jeg har heldigvis været i stand til at få chatsupporten til at give mig en bonus med et omsætningskrav, som er latterligt, så det burde forhåbentlig betyde, at jeg ikke går tilbage dertil!

Mange tak, idiotbox, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Doctor Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Kære idiotboks ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg er ked af at meddele dig, at det casino, du har valgt, har et lavt sikkerhedsindeks og en dårlig historie med at løse kundeklager. Desværre har de ikke svaret på nogen af ​​vores tidligere beskeder vedrørende igangværende spørgsmål, der er rejst mod dem.

På trods af de ringe chancer for at modtage et positivt svar, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via e-mail på dine vegne for at søge hjælp med din sag. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Bedste hilsner,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære idiotboks ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Bedste hilsner,

Kubo