Spilleren fra Canada havde anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden, men modtog ikke et svar fra kasinoet, hvilket fortsatte med at forsinke. Hun leverede skærmbilleder af tilbagetrækningskravet og korrespondance-e-mails. På trods af hendes gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke opnået noget samarbejde. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens, hvilket efterlod ingen spillemyndighed at eskalere problemet til. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Doctor Spins Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: C$100
Doctor Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet vil ikke vende tilbage til mig om min udbetalingsanmodning, de bliver bare ved med at udsætte mig. Jeg vil inkludere to skærmbilleder af tilbagetrækningskravet og derefter korrespondance-e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dianetinga,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:
- Er din konto allerede blevet bekræftet?
- Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du for at hæve dine gevinster?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til [email protected] .
Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Mit transaktions-id # er 47503081
ja, min bekræftelse blev bekræftet som et af de skærmbilleder, jeg havde sendt, viser. sender skærmbilledet igen
ja dette er min første udbetalingsanmodning på dette casino.
Jeg tror, det var en gratis spins bonus, som jeg skulle satse. som jeg satsede fuldt ud.. Jeg ved ikke om der er max udbetaling på gratis spins bonussen, da de ikke har fortalt mig andre oplysninger end jeg er verificeret.
Jeg ville have valgt Interac E Transfer, hvis det var en mulighed, men hvis det ikke var så måske en anden måde, kan jeg ikke huske..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dianetinga,
Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Udbetalinger af gevinster genereret gennem gratis bonusser uden indskud eller gratis kodeord tildelt uden kvalificerende indbetaling er begrænset til 100 €/£/$ eller 10 mBTC om ugen. Enhver resterende kontantsaldo vil blive fortabt.
Hvis dine gevinster kom fra en gratis bonus uden indbetaling af rigtige penge for at aktivere kampagnetilbuddet, kan du højst hæve $100. Hvis du ikke foretog en indbetaling for at aktivere bonussen, så prøv at anmode om en anden udbetaling på $100 og lad mig vide om yderligere udvikling.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
ja ok det kan jeg godt.. men hvorfor fortæller de mig det ikke bare med et svar? Det var det, jeg ventede på.
ok,, så jeg gik lige hen og forsøgte at annullere min tilbagetrækning, og det er det, der blev sagt, der skulle ske via chat, jeg sender skærmbillederne af samtalen.
Så nu venter jeg til hvem ved hvor længe, før de kontakter mig om tilbagetrækningen, der skal annulleres !!! måske slutter dette ved jul? Jeg er ikke sikker på, om dit forslag var så nyttigt, for hvorfor kunne de ikke bare sende mig en e-mail for at informere mig om, at det var tilfældet med vilkår og betingelser for ingen indskudsbonus, ligesom andre kasinoer gør? Jeg vidste, at det var deres T&C-politik, jeg ventede på, at de skulle informere mig om dette. DET er understøtter JOB!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OPDATERING: Så jeg har allerede hørt tilbage fra Doctor Spins, og de annullerede min anmodning om udbetaling. Jeg lavede derfor en ny 100$ anmodning med litecoin, da det og mastercard var de eneste tilgængelige valg.
så venter på at se om det går igennem, og vil opdatere dig så snart jeg ser en transaktion.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
OPDATERING: Har lige modtaget en e-mail, der er nøjagtig som den, jeg modtog fra den tidligere tilbagetrækningsanmodning fra den 24. maj, som jeg ikke har fået noget svar fra. Udbetalingsmetoden var den samme, som kaldes coinspad, og er Crypto. her er et skærmbillede af den e-mail, de sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dianetinga,
Da din nye anmodning om udbetaling blev foretaget for blot to dage siden, vil jeg indstille en timer til yderligere 12 dage og afvente eventuelle opdateringer fra din side.
Jeg håber, at du snart modtager dine gevinster.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har endnu intet hørt fra Doctor Spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, dianetinga. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay så.. kommer åbenbart ikke til at høre noget. Derfor ønskede jeg ikke at lave en ny anmodning om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, dianetinga, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, håber snart at høre noget fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dianetinga,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Doctor Spins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Doctor Spins Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
al afklaring er postet i al den korrespondance jeg har haft med Petronela, jeg har ikke andet at tilføje.?.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde troet du talte til mig i den sidste korrespondance, undskyld Mirka.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dianetinga,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
