Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på £500 syv uger før, men havde endnu ikke modtaget hendes penge. På trods af over 40 chats med kundesupport modtog hun kun undskyldninger om et efterslæb, og hendes e-mail-forespørgsler blev ubesvaret. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet, men fandt ud af, at kasinoet havde en "Ingen reaktionspolitik" på plads for flere klager, hvilket tyder på manglende vilje til at samarbejde. Følgelig blev klagen lukket som "uafklaret", og kasinoets vurdering blev påvirket på grund af sagens uafklarede karakter. Holdet anbefalede at undgå Doctor Spins Casino på grund af disse igangværende problemer.
Doctor Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 73
Beløb: £500
Doctor Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg hævede £500 den 11/02/25. Jeg har været på chatten over 40 gange og bliver ved med at få undskyldningen for et efterslæb. Hjemmesiden siger 3-21 hverdage. Jeg har prøvet at sende en e-mail uden noget svar overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Wallis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til dominika.l@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, jeg har sendt dig en e-mail over billederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Wallis,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Doctor Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Doctor Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
