Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på €100 fra Doctor Spins Casino for to måneder siden, men betalingen forblev ubehandlet på trods af at identitetsbekræftelsesprocessen var gennemført. Han bekræftede, at der ikke var involveret nogen bonusser, og at han kun havde modtaget automatiske svar fra casinoet vedrørende forsinkelsen. Klageteamet oplyste, at Doctor Spins Casino havde været usamarbejdsvillig og havde implementeret en "ingen reaktionspolitik", hvor de ignorerede flere klager og nægtede at deltage i mægling. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, da casinoet ikke reagerede på kommunikationsforsøg.
Doctor Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 100 €
Doctor Spins Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne indgive en formel klage mod Doctor Spin Casino. Jeg anmodede om en udbetaling på €100 den 27. september 2025, men efter flere dage er betalingen stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC), som er blevet godkendt, men supporten fortsætter med at svare med vage beskeder eller ignorere mine anmodninger. Denne situation forårsager mig betydelige økonomiske vanskeligheder, da jeg har brug for de penge, jeg har vundet, med det samme.
Jeg anmoder om din indgriben for at opfordre casinoet til at frigive mine penge og gennemføre overførslen med det samme. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SupernovaC80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling fra Doctor Spins Casino.
For at vi kan gennemgå din sag ordentligt, vil du venligst afklare et par punkter først?
- Hvornår præcist blev din KYC-verifikation bekræftet som gennemført?
- Er du blevet informeret om yderligere kontroller eller sikkerhedsgennemgange efter KYC-godkendelsen?
- Optjente du disse gevinster med eller uden en aktiv bonus på det tidspunkt? Hvis der var en bonus involveret, bedes du fortælle os hvilken.
- Har du modtaget e-mails eller beskeder fra casinoet, der kan forklare forsinkelsen (selv delvist)? Hvis ja, kan du videresende dem til os her eller direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og finde en løsning. Hvis vi skal kontakte casinoet, skal vi sørge for at have et fuldt overblik over situationen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Jeg har vedhæftet skærmbilleder til den e-mail, du gav mig
KYC:
Min konto er allerede blevet bekræftet (som vist på de vedhæftede skærmbilleder)
Bonus:
Jeg bekræfter, at jeg ikke har brugt nogen bonusser til disse gevinster. Jeg spillede udelukkende med rigtige penge. Som en erfaren og teknisk spiller undgår jeg bonusser netop fordi jeg ikke har nogen begrænsninger på udbetalinger.
Forsinkelser:
Jeg modtog ingen gyldig forklaring fra casinoet, kun automatiske svar. Da der ikke er nogen bonus involveret, er der ingen grund til at udsætte udbetalingen.
Jeg ser frem til at høre fra dig, mens jeg arbejder mig igennem denne situation.
Mange tak, godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne påpege, at casinoet hedder
Doktor Spins
Jeg bemærkede, at jeg lavede en fejl ved at skrive det korrekte navn i den første e-mail.
Godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SupernovaC80,
Mange tak for de yderligere oplysninger og for at have afklaret situationen. Jeg er meget ked af at måtte meddele, at vi ikke kan fortsætte med denne klage.
Desværre har Doctor Spins Casino i øjeblikket 18 åbne klager i vores system, som de fuldstændig har ignoreret, og de opererer under det, vi klassificerer som en "ingen reaktionspolitik" - hvilket betyder, at operatøren ikke samarbejder med os eller reagerer på mæglingsforsøg.
På grund af dette er der desværre ikke mere, vi kan gøre fra vores side, da casinoet slet ikke er villig til at kommunikere med os. Vi er derfor nødt til at markere denne klage som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag.
Hvis situationen ændrer sig i fremtiden, og casinoet begynder at reagere igen, vil vi med glæde se på det igen.
Jeg håber, at din situation forbedres, og at du kan løse dette direkte med casinoet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
