Dodobet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres delvist.

Jeg foretog en indbetaling på 5.000 TRY på Dodobet-platformen (dodobet331.com) og aktiverede en indbetalingsbonus på 30% (1.500 TRY bonusbeløb). Da jeg foretog indbetalingen og aktiverede bonussen, læste jeg omhyggeligt bonusvilkårene og -betingelserne, der blev vist på kampagnesiden. På det tidspunkt var den ENESTE maksimale gevinstgrænse "Maksimal gevinstgrænse: 300.000 TL". Der var ingen omtale af nogen "66x bonusbeløb"-grænse nogen steder i vilkårene på det tidspunkt. Jeg har daterede skærmbilleder, der beviser dette (vedhæftet).

Jeg opfyldte omsætningskravene i henhold til reglerne og genererede en samlet gevinst på 246.000 TRY, hvilket var inden for den grænse på 300.000 TL, der blev vist for mig, da jeg accepterede bonussen.

Men da jeg anmodede om en udbetaling, betalte casinoet mig kun 99.000 TRY og nægtede at betale de resterende 147.000 TRY. Deres begrundelse var en regel om "maksimal udbetaling = 66x bonusbeløbet" (1.500 x 66 = 99.000 TRY) - en regel, der IKKE var til stede på kampagnesiden, da jeg foretog min indbetaling og aktiverede bonussen. Denne "66x"-grænse dukkede først op på siden med bonusvilkår, EFTER jeg kontaktede supporten om min udbetaling, og erstattede den tidligere angivne grænse på 300.000 TRY.

Jeg har skærmbilleder, der viser:

1. Siden med bonusvilkår FØR min udbetalingsanmodning, der kun viser "Maksimal gevinstgrænse: 300.000 TL" (ingen 66x-regel).

2. Siden med bonusvilkår EFTER min udbetalingsanmodning viser nu en grænse på 66x og andre tal.

Jeg mener, at dette er et klart tilfælde af, at casinoet ændrer bonusvilkårene med tilbagevirkende kraft efter et vindende udfald for at undgå at udbetale det fulde beløb, der skyldtes i henhold til de vilkår, der faktisk var gældende, da jeg accepterede bonussen. Selv hvis dette var en intern fejl fra deres side (f.eks. en forældet eller dårligt administreret bonusbeskrivelse), har casinoet aldrig anerkendt denne uoverensstemmelse. Hver gang jeg rejste dette problem med deres supportteam, gentog de blot generiske udsagn om, at "alt blev gjort i henhold til vilkårene", uden at adressere det faktum, at vilkårene blev ændret efter min gevinst, og uden at fremlægge beviser for, at 66x-reglen var gældende på det tidspunkt, jeg aktiverede bonussen.

Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe mig med at få fat i enten:

1. Betaling af de resterende 147.000 TRY, som jeg skylder baseret på de vilkår, der blev vist på tidspunktet for min indbetaling, eller

2. Dokumenteret, dateret bevis fra casinoet for, at "66x bonus"-reglen reelt var gældende på den dato, jeg aktiverede bonussen – hvilket jeg ikke tror eksisterer, da mine egne skærmbilleder viser noget andet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du angive specifikke tidsstempler for de skærmbilleder, der viser bonusvilkårene før og efter din udbetalingsanmodning?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila