Dracula Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej Casino Guru,

Jeg, [navn skjult af Casino Guru], er bosiddende i Ontario, Canada, åbnede en konto hos Dracula Casino den 29. maj 2026 og anmodede om selvudelukkelse den 31. maj 2026 fra spillehjemmesiden Dracula Casino, som ejes og drives af Softon LTD med registreringsnummer: HE 463977, registreret adresse: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cypern. Dracula Casino er licenseret og reguleret af regeringen på den autonome ø Anjouan, Unionen Comorerne, og opererer under licensnummer ALSI-202409012-FI1.

Desværre tror Dracula Casino og dets ledelse, at det er en joke, når en spiller beder om selvudelukkelse, og de har ignoreret det. Desuden har de overtalt mig til at fortsætte med at spille via deres VIP-manager. Det blev tydeligt nævnt i den vedhæftede e-mail, at jeg skulle selvudelukke mig selv på livstid, da jeg har en ludomani, men det blev ignoreret af Dracula Casino, og i stedet bad VIP-manageren mig om at fortsætte med at spille. Jeg foretog yderligere indbetalinger på CAD 10.929/- (Excel-ark vedhæftet med transaktionsoplysninger) i perioden 13. juni 2026 til 2. juli 2026 efter den vedhæftede e-mail-anmodning om selvudelukkelse den 31. maj 2026, og min første indbetaling efter selvudelukkelsen var den 13. juni 2026.

Jeg kontaktede Dracula Casinos ledelse og klageafdeling den 2. juli 2026 og bad dem igen om at udelukke mig selv, men på trods af mange e-mails indtil dato den 15. juli 2026 kl. 22:29 GST blev hverken min konto lukket før den 16. juli 2026, og de har heller ikke svaret på nogen e-mails, på trods af at et supportbillet-ID 640122 blev genereret automatisk. (Vedhæftet er e-mails fra 2. juli til 26. juli 2026)

Jeg vil gerne formelt indgive en klage mod Dracula Casino og dets ejerselskab Softon Ltd for manglende overholdelse af min anmodning om selvudelukkelse og refusion af indbetalinger på CAD 10.929, som jeg begyndte at foretage selv efter 13 dage med anmodningen om selvudelukkelse. Min selvudelukkelse blev endelig behandlet den 16. juli 2026, men jeg søger stadig en refusion på CAD 10.929, som jeg gerne vil have Casino Guru til at fungere som mægler for, da jeg ikke har fået noget svar fra Dracula Casino på denne sag. Derudover vil jeg kraftigt anmode om at nedgradere Dracula Casinos vurdering og undersøge denne VIP Manager-kultur, der fungerer som en fælde.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

[navn skjult af Casino Guru]

[telefonnummer skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at dine første anmodninger om selvudelukkelse, dateret 31. maj 2026, blev sendt som svar på din samtale med Zendesk support? Blev den oprindelige besked vedrørende din VIP-status sendt til dig via casinoets livechat?
• Har du modtaget svar på dine tre anmodninger om selvudelukkelse, der blev indsendt den 31. maj?
• Har du indsendt yderligere supportsager via supportsektionen i din casinoprofil, efter du har opdaget, at din konto ikke var blevet blokeret?
• Anmodede du om selvudelukkelse ved hjælp af en anden casino-e-mailadresse, nemlig support@dracula.casino , som er angivet som kontakt-e-mailadresse på casinoets hjemmeside?
• Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, bedes du venligst sende de originale e-mails i stedet for skærmbilleder.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika