Dracula Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinonavn: Dracula Casino

Hjemmeside: https://dracula.casino

Klage:

Jeg indsender denne klage på grund af en urimelig konfiskation af gevinster og fuldstændig mangel på kommunikation fra casinoets side.

Casinoet tillod mig at få adgang til og spille spil, der senere blev hævdet at være "begrænsede", mens jeg brugte bonuspenge. Der var ingen advarsler, ingen blokeringer, ingen pop-ups og ingen systembegrænsninger. Jeg spillede i fuld god tro baseret på, hvad platformen tillod.

Senere konfiskerede casinoet gevinster på cirka £1.700 og hævdede, at det var en overtrædelse af vilkår og betingelser. Jeg bestrider dette kraftigt, da spillere ikke kan holdes ansvarlige for fejl eller designfejl i casinoets egen software.

Dette problem understøttes yderligere af casinoets egen offentlige erklæring, der hævder, at deres software er "fri for fejl eller ubehagelige overraskelser." At tillade begrænsede spil at blive spillet modsiger direkte denne påstand.

Jeg kontaktede casinoet flere gange for at få afklaring og en gennemgang. Efter et generisk svar stoppede casinoet helt med at svare.

Jeg anmoder respektfuldt tilsynsmyndigheden om bistand til at gennemgå denne sag, kræve, at casinoet retfærdiggør sine handlinger, og mægle til en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af konfiskerede midler.

Ønsket løsning: Tilbagebetaling af konfiskerede gevinster og skriftlig afklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Alex.Virtej,

Tak for din klage – jeg er ked af at høre om din oplevelse. Vi mener, at spil, der er begrænset til bonusspil, bør blokeres, og at denne regel bør håndhæves på softwareniveau. Med andre ord bør casinoets software eller hjemmeside forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt, mens de gennemfører bonusindsatser. Det ville være den ideelle løsning. Som minimum bør spillere modtage en tydelig advarsel, hvis de tilgår et begrænset spil, mens de har en aktiv bonus.

• Forstår jeg korrekt, at der ikke dukkede nogen advarselsmeddelelse eller pop op-vindue op, når jeg tilgik begrænsede spil?
• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
• Informerede casinoet dig om, hvilket spil der var begrænset? Hvis du har anden relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende den til [email protected] , eller du kan poste det her.

Vi vil gennemgå alle oplysninger, du giver os, og gøre vores bedste for at hjælpe dig. Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, det er korrekt. Der var ingen advarsler, alarmer eller pop op-vinduer på noget tidspunkt. Jeg kunne frit få adgang til og spille ethvert spil, inklusive de såkaldte begrænsede spil, uden at softwaren blokerede adgangen eller viste nogen meddelelse om, at spillet ikke var tilladt, mens en aktiv bonus var gældende.

Jeg sender den fulde kommunikation til casinoet snarest.

Angående de involverede bonusser:

1× VIP-bonus modtaget direkte fra VIP-træneren — €600 konfiskeret

1× indbetalingsbonus med procentvis forhøjelse, som krævede omsætning — omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt, men €1.100 blev konfiskeret

Jeg blev på intet tidspunkt under spillet informeret om, at nogen af ​​de spil, jeg spillede, var begrænsede, og jeg blev heller ikke advaret om, at det at spille dem kunne resultere i konfiskation.

Jeg vil fremsende den ønskede kommunikation og eventuelle yderligere oplysninger, der kan hjælpe med gennemgangen.

Tak for din hjælp.

Kære Alex.Virtej,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej der,

Tak til Alex.Virtej for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Dracula Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Alex.Virtej,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke sin licensvalidator, som det er et lovkrav, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter