Spilleren fra Holland oplevede gentagne tilbageførsler af sine gevinster på €4.500 hos DragoBet Casino, på trods af at han var inden for den angivne daglige udbetalingsgrænse på €5.000. Han hævdede, at casinoet manipulerede hans konto og anvendte taktikker til at forsinke hans udbetaling, herunder at annullere anmodninger uden gyldig grund og indføre vilkårlige restriktioner. Efter at vi havde gennemgået sagen, fandt vi ud af, at casinoets vilkår ikke krævede, at de fulde €5.000 skulle behandles i én transaktion, så ingen overtrædelse af vilkårene kunne bekræftes. Han blev rådet til at følge casinoets instruktioner og indbetale gevinsterne i mindre udbetalinger, og klagen blev derefter markeret som løst, efter at han havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Dragobet Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver tilbageført.
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
Dragobet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at du indsendte din første udbetalingsanmodning på €1.000 i går. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
- Har du prøvet at indsende en anmodning om udbetaling på 1.000 € før?
- Har casinoets kundesupport specificeret, hvor lang tid det vil tage at behandle din udbetalingsanmodning, i betragtning af at du kun må have én ventende udbetalingsanmodning ad gangen?
- Har casinoet forklaret, hvorfor de kræver, at du hæver dine gevinster i mindre beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Jeg indsendte (OG omgjorde faktisk en udbetaling i går), kun for at vise dig, at DEN omgørelse faktisk vil sige 'REFUNDED BY USER', i modsætning til blot 'REFUNDED' (hvilket er tilfældet, når CASINOET omgør den).
Hele pointen er, at dette også kan bruges som bevis på deres forseelser.
Selvfølgelig vil jeg ikke gå videre og acceptere DERES forslag om at gøre dette - de er i direkte strid med deres vilkår og betingelser, og hvis jeg indsender denne udbetaling på 1000 EUR, ville det faktisk være lig med, at jeg sagde, at jeg "er enig" i deres pointe. Og så begynder hele haltende taktik-spillet.
De leger "udtømningsspillet" og håber enten at miste en stor del eller det hele tilbage på denne måde, ELLER simpelthen opgiver denne ensrettede trafik via e-mail, hvorefter min konto på et tidspunkt vil være inaktiv, og så vil der blive trukket penge månedligt. Det, eller værre ... i sidste ende kunne de have ret til at lukke den.
Så bundlinjen - de vil bare ikke betale og manipulere og bruge forhalingstaktikker for at opnå dette.
Troede jeg havde sendt alle beviserne, men hey ... sig endelig til hvis du har brug for mere.
Også - ja, jeg spurgte, HVORFOR de gør det her, og som du kunne have set i den e-mailkorrespondance, jeg også har inkluderet i min klage - bliver de ved med at sende mig det samme dumme automatiske svar UDEN overhovedet at besvare mine spørgsmål eller kommentere NOGET relateret til problemet.
De er virkelig dårlige, Veronika.
Nå ... håber du har alt hvad du behøver, og igen - Hvis der er noget yderligere du har brug for, så giv mig endelig besked!
Med venlig hilsen,
Thomas L.
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Du har ikke svaret i 48 timer.
Må jeg gå ud fra, at du ikke vil hjælpe mig i denne sag?
Lad mig venligst vide det - jeg har travlt og vil ikke spilde en eneste dag på det, der uden tvivl bliver en lang og udmattende kamp med dette svigagtige casino, Dragobet.
Svar venligst hurtigst muligt, OGSÅ hvis du ikke er interesseret.
Tak og oprigtigt tak,
Thomas L.
OversættelseTak for dine svar.
Først og fremmest undskylder jeg oprigtigt for den sene besvarelse. Vi behandler i øjeblikket over 1.100 aktive klager. Selvom vi altid bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det desværre ikke altid muligt at besvare alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Angående din udbetaling skal du være opmærksom på, at selvom casinoets vilkår og betingelser angiver en maksimal udbetalingsgrænse på €5.000 pr. 24 timer, specificerer de ikke, at dette beløb skal behandles som en enkelt transaktion . Baseret på de tilgængelige oplysninger kan jeg derfor ikke konkludere, at casinoet overtræder sine vilkår og betingelser ved at bede dig om at indsende din udbetaling i mindre beløb.
Jeg vil derfor anbefale at følge casinoets instruktioner og indsende udbetalingen i mindre beløb, så vi kan fastslå, om casinoet behandler disse udbetalinger inden for en rimelig tidsramme. Hvis du støder på yderligere problemer med behandlingen af disse udbetalinger, bedes du give os de relevante oplysninger, så vil vi undersøge situationen nærmere.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej ThomasLeliveld
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
