Spilleren fra Tyskland vandt €35.000, men satte en grænse for ansvarligt spil på €1 om måneden for både ind- og udbetalinger, hvilket blev bekræftet af casinoet. Trods denne grænse tabte han hele beløbet, hvilket gav anledning til bekymring om overtrædelser af retningslinjerne for spillerbeskyttelse.
Drakaris Casino - Spillerens gevinster konfiskeres trods grænsen for ansvarligt spil.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 4h 23m 20s
Drakaris Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vandt €35.000 på dette casino. Jeg satte derefter en grænse for ansvarligt spil på €1 om måneden for både indbetalinger og udbetalinger, modtog bekræftelse via e-mail, og begge har været aktive i dagevis. På trods af dette lykkedes det mig stadig at tabe hele €35.000. Dette er en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelse/vilkår og betingelser samt retningslinjer for ansvarligt spil. Jeg har sikret mig alle beviser. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mails, der bekræfter, at din indsatsgrænse (Einsatzlimit) og tabsgrænse (Verlustlimit) blev aktiveret, inklusive beløbene og datoerne, hvor disse grænser trådte i kraft? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvornår blev disse grænser præcist aktiveret, og hvornår vandt og tabte du efterfølgende €35.000? Hvis det er muligt, bedes du angive din relevante spil-/saldohistorik, der viser den aktivitet, der fandt sted, efter at grænserne blev aktive.
- Videresend også venligst al efterfølgende e-mailkommunikation, du har haft med casinoet vedrørende disse grænser, især eventuelle beskeder, hvor du informerede casinoet om, at grænserne ikke havde virket som forventet, eller bad dem om at undersøge problemet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
