Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket efter at have foretaget en indbetaling på €1.000 på Drakaris Casino, uden mulighed for at spille eller bruge velkomstbonussen. Trods flere anmodninger om refusion af hendes indbetaling blev hendes forespørgsler ignoreret, og hun fik ikke en klar årsag til lukningen. Vi bad casinoet om at afklare den påståede regelovertrædelse og returnere hendes indbetalte penge, men vi modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret.
Drakaris Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 555
Beløb: 1.000 €
Drakaris Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Drakaris Casino.
Jeg registrerede mig på casinoet, valgte 100% velkomstbonussen på op til €1000 og indbetalte derefter €1000 i rigtige penge via MiFinity.
Umiddelbart efter jeg havde gennemført indbetalingen, blev jeg automatisk logget ud af min konto. Da jeg forsøgte at logge ind igen, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg kontaktede straks livechatten og spurgte om årsagen. Jeg fik gentagne gange at vide, at ledelsen havde besluttet at lukke min konto permanent, fordi jeg angiveligt havde overtrådt vilkårene og betingelserne.
Denne forklaring er fuldstændig uforståelig for mig, da jeg ikke engang har haft mulighed for at starte et spil. Jeg har:
ikke en eneste omdrejning blev udført
ikke et eneste væddemål placeret,
har ikke engang modtaget eller brugt velkomstbonussen,
og ikke kan udføre yderligere aktiviteter efter indbetalingen.
Jeg kontaktede derfor gentagne gange supporten og anmodede om refusion af mit indskud på 1.000 €. Denne anmodning blev dog fuldstændig ignoreret. I stedet blev jeg gentagne gange informeret om, at min konto ville forblive permanent lukket.
Desuden blev jeg ikke informeret om, hvilken specifik bestemmelse i vilkårene og betingelserne jeg angiveligt havde overtrådt.
Jeg har sikret mig følgende beviser:
- Bekræftelse af min indbetaling på €1.000 via MiFinity,
-E-mail der bekræfter en vellykket indbetaling,
-Skærmbillede af kontodeaktivering,
-Skærmbillede af den tilbudte velkomstbonus,
- komplet historik for livechatten.
Jeg beder derfor Casino Guru om støtte.
Jeg vil især gerne have præciseret,
hvilken specifik bestemmelse i vilkårene og betingelserne jeg angiveligt har overtrådt, selvom jeg ikke engang har været i stand til at spille endnu, og
Hvorfor tilbageholder casinoet min indbetaling på €1.000, selvom min konto blev deaktiveret umiddelbart efter indbetalingen, og jeg ikke havde nogen spilleaktivitet?
Jeg anmoder om fuld refusion af mit depositum til den oprindelige betalingsmetode.
(Yderligere dokumenter er vedhæftet)
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der en mulighed for, at du har åbnet flere konti på dette casino?
- Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Så vidt jeg ved, har jeg ikke åbnet en anden konto hos dette casino. Desværre fortalte casinoet mig ikke den specifikke årsag til, at min konto blev deaktiveret. Derfor kan jeg kun svare på dette efter min bedste overbevisning, og jeg anser det for ekstremt usandsynligt, at der allerede findes en anden konto i mit navn.
Ja, den anvendte betalingsmetode er registreret i mit navn.
Nej, jeg kan udelukke muligheden for, at en person fra min husstand eller en person, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige. Jeg ville også være meget taknemmelig, hvis du kunne bede casinoet om at give mig den specifikke årsag til kontosuspenderingen. Indtil videre er jeg kun blevet fortalt generelt, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, uden nogen forklaring på, hvilken specifik regel jeg angiveligt har overtrådt. Da min konto blev deaktiveret umiddelbart efter indbetaling af 1.000 €, og jeg ikke engang havde mulighed for at starte et spil eller bruge bonussen, kan jeg ikke forstå dette.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ninosch,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage.
Selvom det er almindeligt for casinoer at forbeholde sig retten til at nægte at tilbyde deres tjenester til enhver person efter eget skøn, er det faktisk meget usædvanligt at beskylde en spiller for at overtræde reglerne, når der, som du nævnte, ikke har fundet noget spil eller anden aktivitet sted.
På nuværende tidspunkt synes tilbageholdelsen af din indbetaling at være urimelig baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket.
Jeg vil derfor gerne invitere Drakaris Casino til at deltage i samtalen og give en afklaring vedrørende situationen.
Kære Drakaris Casino-team,
Jeg beder venligst om en afklaring vedrørende årsagen til tilbageholdelsen af spillerens indbetaling, da spilleren ikke havde mulighed for at bruge jeres tjenester eller deltage i nogen form for spil.
Selvom det er almindeligt for casinoer at forbeholde sig retten til at nægte service til en person efter eget skøn, bør eventuelle udestående økonomiske forpligtelser, herunder tilbagebetaling af en spillers indbetalte midler, generelt afvikles, før kontoen lukkes.
Derudover vil jeg sætte pris på din afklaring og ethvert understøttende bevis vedrørende den påståede overtrædelse af jeres regler, som spilleren er anklaget for. Som spilleren har angivet, var de ikke i stand til at udføre yderligere aktiviteter efter at have foretaget indbetalingen - der blev ikke foretaget et eneste spin, der blev ikke placeret nogen indsatser, og velkomstbonussen blev hverken modtaget eller brugt.
Under disse omstændigheder ville jeg sætte pris på en forklaring på, hvilken specifik regel der angiveligt blev overtrådt, og hvordan spillerens handlinger udgjorde en sådan overtrædelse, især i betragtning af at der ikke fandt nogen spiloplevelse sted.
Jeg ser frem til din afklaring og alle relevante beviser, du kan fremlægge.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder omkring denne sag, som måske ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, i henhold til casinoets vilkår og betingelser afsnit 15. KLAGER Jeg anbefaler, at du kontakter EGIS. – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://egis.io/ ) og indsend en klage til dem via e-mail disputes@egis-adr.com Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Tobique Gaming Commission selv.
For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Tobique Gaming Commission-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og en side til validering af licensen burde åbne i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Jeg anbefaler kraftigt, at du indsender din klage på engelsk, da dette generelt er det primære sprog, der bruges i branchen, og andre sprog muligvis ikke understøttes. Du kan finde vores artikel " Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru" nyttig.
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede kl. michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
