Drakaris Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej

Jeg åbnede en konto hos Drakaris Casino den 13. august, og inden for 3 timer indbetalte jeg $100 syv gange. På min sidste indbetaling vandt jeg, hvilket jeg mener var $380. Min konto blev pludselig deaktiveret uden nogen forklaring. Efter 2 dage modtog jeg et svar om, at den relevante afdeling undersøgte sagen, men jeg har ikke hørt mere.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila

Jeg spillede spilleautomater, men jeg havde ikke indsendt nogen dokumenter til verifikation. Nogle gange har jeg opdaget, at det ikke er påkrævet. Jeg er ikke sikker på, om det er tilfældet, da jeg ikke fik chancen. Jeg spillede ikke på nogen bonusser.

Tak

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Charliejoe1234 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Drakaris Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Drakaris Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Drakaris Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Kære Igor og Charliejoe1234,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi har nu gennemgået spillerens konto og kan give en opdatering.

Kontoen blev automatisk begrænset af platformens kontrolforanstaltninger for ansvarligt spil. Efter vores interne gennemgang vil begrænsningen forblive gældende, og kontoen vil ikke blive genåbnet.

Vi vil dog gerne gøre det klart, at vi ikke har til hensigt at tilbageholde midler, der skal returneres til spilleren. Vores kundesupportteam har allerede kontaktet spilleren direkte og anmodet om de nødvendige verifikationsdokumenter, så vi kan gennemføre verifikationsprocessen og fortsætte med refusionen.

Vi afventer stadig spillerens svar og de ønskede dokumenter. Når disse er modtaget, og den nødvendige verifikation er gennemført, kan vi fortsætte med refusionen i overensstemmelse hermed.

Vi vil derfor venligst bede spilleren om at svare på den kommunikation, der allerede er sendt af vores kundesupportteam, og fremsende den ønskede dokumentation.

Med venlig hilsen,

Drakaris Casino-teamet

Kære Drakaris Casino

Jeg har sendt de ønskede dokumenter igen, og jeg har tilføjet Igor. Jeg er ikke sikker på, om jeg modtager dine e-mails, da det var den sidste kommunikation, jeg modtog fra casinoet. Lad mig venligst vide, om du har modtaget dem, eller om jeg har brug for at sende mere information. Jeg har blokeret mange spillesider, så al kommunikation skal muligvis gå gennem denne tråd.

Tak

Kære Drakaris Casino,

Spilleren har nu sendt de anmodede bekræftelsesdokumenter og betalingsoplysninger til din supportadresse, med mig som kopi i korrespondancen. Kan I bekræfte, at alt nødvendigt er modtaget, og give en opdatering om bekræftelses- og refusionsstatus, herunder den forventede tidsramme for gennemførelse?

Tak.