DrakeBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Dette kasino lokkede mig med en promo for at deltage. Men efter at have deltaget denne gang så jeg meget hurtigt, at det er et ulovligt operativt kasino i Holland, så jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse.

Indtil nu er denne anmodning ikke blevet efterkommet som forventet. Og jeg lavede et skærmbillede af min sidste chat med dem for at bevise, at de er uvidende.

Denne klage bør også tjene som en øjeblikkelig advarsel til andre om at undgå kasinoet 😉

Kære Youssf,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Desuden skal du huske på, at vi kun kan hjælpe spillere med at lukke deres konto, hvis de lider af ludomani.

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, Dette er den e-mail, jeg sendte dem. Sørg for, at den er indstillet til privat og ikke offentlig!

Jeg har også henvendt mig adskillige gange og bedt om en permanent lukning, da de er ulovlige (og dengang var jeg på et hollandsk CRUKS-system, da jeg tiltrådte). Men kasinoet foretrækker at holde min konto åben i håb om, at jeg kan give dem nogle penge at vinde fra mig.

Tak, fordi du har givet skærmbilledet.

Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med kontolukning, hvis de udtrykkeligt angiver, at de ønsker at udelukke sig selv på grund af gambling afhængighed . Desværre håndterer vi ikke sager relateret til licensregler og politikker.

Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede tidsperiode. Derudover, når du indsender din anmodning om selvudelukkelse, skal du sørge for, at e-mailens emne er tydeligt markeret, da casinosupport modtager adskillige anmodninger dagligt. En godt markeret emnelinje hjælper med at sikre, at din anmodning behandles så hurtigt som muligt.

Her er et eksempel på en anmodning om selvudelukkelse:

E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen [Kasinonavn],

Jeg skriver for at anmode om en øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette casino og for at stoppe med at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år] (eller levetid).

Årsagen til denne beslutning er ludomani. Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at tilbageføre denne selvudelukkelse i den angivne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis du søger at lukke din konto på grund af spilleproblemer, bedes du bruge skabelonen ovenfor, sende den til casinoet på info@drakebet.com , og inkluder min e-mailadresse veronika.f@casino.guru som CC.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Hej Veronika,

Vil gøre! Det er dog rart at vide, at jeg overholdt deres T&C, men de foretrækker at ignorere.

Indtil videre intet svar fra Drakebet...

Tak for din e-mail. Du har dog ikke brugt den skabelon, jeg gav dig. Prøv venligst at sende e-mailen en gang til, og angiv også ludomani i teksten i din e-mail, ikke kun i emnet.

Hej Veronika,

Du kan afvise denne klage, da jeg videresender den til Anjouan Gaming Authority. Hvis jeg har nogen opdateringer i fremtiden, vil jeg sørge for at poste dem her 😉

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.