Spilleren fra Ukraine havde indbetalt $450 og formået at akkumulere $340. Han anmodede om udbetalinger to gange på $145 og $188, som blev bekræftet, men ikke modtaget i hans krypto-wallet. Supportteamet svarede ikke, hvilket efterlod ham forvirret over, hvor hans penge befandt sig, og han satte spørgsmålstegn ved casinoets legitimitet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet, men bekræftede i sidste ende, at casinoet var ophørt med at fungere og ikke kunne tilgås. Klagen blev lukket som uløst, og spillerens oplevelse blev dokumenteret for at informere andre.
DrakeBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 94
Beløb: 340 $
DrakeBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har indbetalt $450! Jeg har spillet forskellige spil og endt med $340 på min konto! Jeg prøvede at hæve penge på samme måde, som jeg lavede en indbetaling! Jeg har oprettet to anmodninger på $145 og $188. Jeg har modtaget to e-mail-meddelelser om, at udbetalingen er blevet behandlet! Kontoen siger også, at betalingerne er blevet bekræftet! Men jeg har stadig ikke modtaget noget på min krypto-wallet! Supportteamet svarer slet ikke i chatten eller i Telegram! Hvad sker der? Jeg forstår ikke, hvor mine penge er forsvundet hen? Er disse casinoer svindlere eller noget? Jeg vil gerne se transaktionshashen for mine betalinger! Kære casinoguruer, hjælp mig venligst med at få mine personlige penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato for din anmodning om udbetaling?
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg ved godt, at du skal vente 14 dage! Men det er ikke tilfældet!!! Jeg har foretog en udbetaling til en krypto-wallet! På casinoets hjemmeside vises mine anmodninger som gennemførte! Jeg har modtaget beskeder via e-mail om, at pengene er sendt! Der er gået flere dage! Forstår du, at penge modtages på krypto-wallets næsten øjeblikkeligt? Og det andet punkt er, at ingen fra supporten har svaret i mere end 3 dage! Hverken i livechatten eller i telegrammet! Jeg har indtryk af, at det er svindlere! Jeg har kigget på forskellige sider, hvor dette casino er nævnt, og sidste gang deres repræsentant svarede, var det længe siden! Jeg håber, at de i det mindste stadig holder kontakten med dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Kan du forklare hvilken kryptovaluta du brugte?
Er der en kontoudtog i din wallet med dine tidligere transaktioner? Kan du dele det med mig på min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Har du stadig adgang til din spillerkonto?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUSDT. Jeg har stadig adgang til kontoen. Jeg sendte den til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej yatsik13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som uløst.
Derudover ser det ud til, at casinoet er helt stoppet med at fungere, og vi kan ikke længere få adgang til deres hjemmeside. Desværre er der ikke andet, vi kan gøre i sådanne situationer.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med at inddrive dine penge. Du kan være sikker på, at din oplevelse er blevet dokumenteret og vil forblive synlig på vores hjemmeside for at advare andre spillere.
Hvis du beslutter dig for at spille i fremtiden, anbefaler jeg kraftigt kun at vælge casinoer med en høj Casino Guru-vurdering og et aktivt Fair Gambling Codex-mærke, da disse operatører viser et ægte engagement i fair play og ansvarligt spil.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover, og håber, at din næste spiloplevelse bliver en langt mere positiv en af slagsen.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
