Spilleren fra Storbritannien anmodede om en kryptovalutaudbetaling, der viste sig at være gennemført, men han havde ikke modtaget pengene efter 5 dage. Trods en korrekt adresse og tidligere succesfulde udbetalinger svarede casinoet ikke på hans forespørgsler. Efter to uger uden løsning kunne klageteamet ikke få svar fra casinoet på trods af flere forsøg. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
DrakeBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 15 USD₮
DrakeBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGoddag. Jeg har indsendt en anmodning om at hæve penge i kryptovaluta. Adressen er korrekt, da der allerede har været hævninger, og den er blevet gemt.
Ansøgningens status er "udbetaling gennemført", og pengene er blevet trukket fra kontoen.
Der er gået 5 dage, og pengene er ikke nået frem til min konto. Casinoet svarer ikke via e-mail eller chat.
Casinoet stjæler simpelthen spillernes penge på en absolut fræk måde under udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære djak1987,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå min udbetaling blev ikke bare godkendt af casinoet, men gennemført. Og der kom et brev til e-mailen med fuldført udbetaling. Det var kun pengene, der ikke ankom til min krypto-wallet. Faktisk var pengene simpelthen blevet stjålet af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, djak1987. Jeg vil gerne understrege, at vi giver casinoet to uger til at håndtere hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din udbetaling snart. Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er ingen nyheder. Casinoet svarer hverken i chatten eller via mail. I Telegram blokeres spørgsmål om udbetaling af penge med det samme. Før jeg blokerede i Telegram, lykkedes det mig at skrive i deres chat, og en anden spiller i dette casino kontaktede mig. Hans penge blev stjålet ved hjælp af samme ordning. Dette er et fupcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er 2 uger siden, at mine penge blev stjålet fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære djak1987, lad mig stille dig et par spørgsmål, inden vi fortsætter:
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDer er allerede foretaget succesfulde udbetalinger til den samme wallet.
Jeg bestod ikke KYC-tjekket, det var ikke påkrævet.
Jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, djak1987. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære djak1987,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for DrakeBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
