Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på 546,41, efter at casinoet havde hævdet ulovligt væddemål og mistet hans penge. Han havde bevis for sin spillehistorik og mente, at den oplyste spillehistorik var tvivlsom og uforenelig med hans spil. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.
DreamBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 121
Beløb: A$546
DreamBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede pokies på siden, da jeg havde indbetalt 7 gange før dette tidspunkt, og platformen har en jackpotchance, der tilfældigt dukker op til min overraskelse. Den kom op og vandt de mindste 476,36 plus det, jeg havde på mine kreditter, var i alt 546,41. Minimumsudbetalingen var 300, og jeg var godt igennem gennemspilningen. Så jeg indsendte en udbetalingsanmodning. Efter 5 minutter fortsatte behandlingen, og efter ca. 45 minutter fik jeg en live chat-besked, der påstod ulovligt væddemål, og alle mine kreditter var blevet fravalgt. Beslutning truffet på klare beviser, skærmbilleder optaget til reference. Jeg har skærmbilleder af de fleste af mine væddemål hele vejen igennem og indbetalingshistorikken. Jeg bad om at se beviser, og fik tilsendt en meget grundlæggende væddemålshistorik for en logget spilletid en halv time efter, jeg havde indsendt min udbetaling, hvor væddemålstiderne ikke stemte overens med nogen af mine tidligere væddemålsvaner. Det virkede meget konstrueret og havde bare en fejl som væddemålsresultat, meget tvivlsomt. Jeg stillede et par andre spørgsmål og fik bare at vide, at de ikke har den information, og at jeg må have en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DreamBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet blokeret din konto, eller er den stadig tilgængelig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende det problem, du henviser til i dit indlæg, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, som svar på dine spørgsmål, ja, jeg har stadig adgang til casinoet.
Spillet jeg spillede hed "Steam Boat Ride Hold and Win" på Joker-platformen. (Hvordan finder man ud af hvilket firma der driver platformene? Joker, Jili osv.)
Jeg havde en minimumsudbetaling på $300 i form af en bonus. Tak for din hjælp. Jeg har sendt en korrespondance til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du gemt de skærmbilleder, som casinosupporten delte her? 
Kunne du sende mig skærmbilledet som yderligere bevis?
Jeg beklager ulejligheden. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DreamBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære DreamBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
