Dreambet.io Casino - Spilleren kræver gevinster efter kontoen er lukket.

Hej!

Jeg har spillet hele weekenden på dreambet.io og indbetalt 70 dollars.

Så vandt jeg omkring 1500 dollars og prøvede at hæve, men casinoet accepterede det ikke og sendte mig en mail om, at KYC ville have et billede på mit kørekort, hvilket de havde fået. Derefter ville de have en selfie med kørekortet og deres casino i baggrunden, hvilket jeg også sendte. Og jeg havde en dårlig fornemmelse, da de ikke accepterede det, og de var meget langsomme til at svare mig. De spurgte mig også, hvorfor jeg havde brug for pengene, og om jeg havde nogen gæld? Hvorfor skulle de spørge mig om det? Og jeg har jo brug for de penge, jeg har vundet?!

I mellemtiden blev jeg ved med at spille og spille, og jeg satsede 100.000 dollars, og jeg vandt i alt 5800-5900 dollars.

Jeg hævede også det, og dagen efter annullerede de alt, og de låste min konto på grund af "kunne ikke identificere din identitet", hvilket er noget vrøvl, da jeg sendte dem bevis med en selfie og tydelige billeder, så de ikke kunne skændes om det. De bad ikke om mere bevis eller noget, bare blokerede min konto og tog alle mine gevinster.

Så snart jeg vinder stort, låser de min konto og tager alle mine gevinster. Jeg kræver alle mine gevinster tilbage. Deres "daglige turnering" er også manipuleret. Jeg var den første, der fik 4000 dollars, og jeg fik 1000 dollars.

Men efter turneringen sluttede, spindede jeg 4 gange, og jeg fik førstepladsen med det samme og blev der, så jeg ved ikke, om der er bots der og ikke rigtige mennesker.

Så med de 4k som de skal betale mig, er det i alt 8800$.

Jeg kan sende dig alle de mails, jeg har med dem. Jeg får ikke svar nu.

Jeg skrev tilbage til dem dette

Jeg anmoder om en manuel gennemgang af min sag af en verifikationsansvarlig og en skriftlig forklaring af de præcise årsager til afvisningen af ​​verifikationen. Hvis verifikationen ikke kan gennemføres, forventer jeg, at mine gevinster (SEK 58.000) returneres til den oprindelige betalingsmetode, jeg brugte til indbetaling, eller at du fremlægger et klart, dokumenteret juridisk grundlag for at tilbageholde pengene. Eller min kryptoadresse, som jeg sendte dig.

Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar inden for 2 dage, vil jeg eskalere sagen til min bank og de relevante tilsynsmyndigheder (herunder den svenske spillemyndighed / Spelinspektionen) og overveje at indgive en politianmeldelse for mistanke om bedrageri. Også Curaçao

og jeg googlede deres casino, og her på casino.guru er jeg ikke den eneste, der havde problemer med udbetalinger.

men 58.000 er forkert, da de skylder mig 4k for turneringen og ikke 1k$.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dream.Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Blev dine verifikationsdokumenter indsendt til en tredjepartstjeneste til verifikation, så vidt du ved?
• Kunne du venligst dele den selfie, du sendte til casinoet, med mig til bekræftelse? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg undskylder ulejligheden.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sendte dig en e-mail

Kan du venligst bede dem om at holde op med at snyde folk og lyve? Jeg prøver at finde på løgne og undskyldninger for at undgå at betale folk deres gevinster. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bede dem om at betale mig. Det er mange penge. Tak.

Så du e-mailen?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Dream.Bet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg sendte det bevis, de ønskede og bad om. Du kan se et tydeligt billede på mit kørekort, og derefter ville de have et kørekort med mit ansigt og deres casino, hvilket jeg sendte, og jeg sendte også dette billede til Tomas via e-mail.

Selv hvis de ikke kunne identificere, hvilken de kan, fordi det er gode billeder, ville de så ikke bede om nye billeder eller noget andet? I stedet for bare at udelukke mig og tage alle mine gevinster og bede om min kryptoadresse for at sende mig de penge, jeg har indbetalt? Meget mærkelig opførsel. De spurgte endda, hvorfor jeg har brug for mine penge, og om jeg har nogen gæld?

Hej. Jeg har nu modtaget en e-mail fra Dreambet support.

Så først udelukker de mig og tager alle mine gevinster, fordi "de ikke kunne identificere mig".

Nu kommer det her op? Sikke et lyssky løgnerfirma, det er vanvittigt. Da jeg blev udelukket, skrev jeg til deres affiliate, at nogle af mine gevinster ikke var kommet på min saldo, så jeg kan udskrive et skærmbillede af denne chatlog på Discord. Men de siger intet om det? De kan ikke finde, at jeg ikke har fået nogle gevinster? Meget lyssky... De sagde også, at det er flere hundrede spins, og at jeg sandsynligvis ville bemærke det, hvis jeg spillede "flere hundrede spins", og jeg ikke tabte nogen penge. Jeg krævede at få alle beviser for dette, og hvordan kan jeg tjekke, om det er legitimt? Kan jeg kontakte Pragmatic og sende dem ID? Under alle omstændigheder stoppede de med at svare mig, efter jeg ville have alle beviser, og spurgte også, hvordan de ikke kunne finde nogle gevinster, jeg ikke havde fået?

Det føles bare som endnu en dårlig undskyldning for ikke at udbetale mine gevinster.

Kære Pavel og Allemannen,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.

Vi vil gerne præcisere, at dreambet.io ikke er tilknyttet vores brand . Vi kan ikke hjælpe i denne sag, da spilleren ikke har en konto hos os .

Kontakt venligst deres supportteam for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Dream.Bet Casino

Tak, Dream.Bet Casino!

Allemænd, vi har ikke dreambet.io i systemet endnu. Jeg tilføjer det og kontakter dem hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed!

Okay, det er min fejl, jeg vidste ikke, at der var to casinoer med næsten samme navn. Kan du sende mig en e-mail, når du kontaktede dem? Tak.

Jeg sender selvfølgelig beskeden her, og du vil modtage en notifikation.

Jeg vil gerne invitere det rigtige casino for at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Dreambet.io Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Kære Allemann, det første casinos anklage går på, at du har oprettet flere konti. De kunne dog ikke fremlægge beviser for dette. I stedet har de fremlagt beviser, der beviser, at dine gevinster stammer fra indsatser foretaget i det tidsrum, hvor funktionsfejlen var aktiv. Derfor er de ugyldige. Desværre har jeg nu intet andet valg end at afvise din klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.