Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af mulig uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, før problemet blev eskaleret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Drip Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Drip Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 13. maj anmodede jeg om to udbetalinger på €1.000 og €2.000.
Ifølge min bank blev begge betalinger afvist, fordi de stammede fra et online casino. Indtil videre er beløbene dog hverken blevet krediteret tilbage til min spillerkonto eller udbetalt igen via en alternativ udbetalingsmetode.
Jeg kontaktede support mandag og blev forsikret om, at problemet ville blive løst. Da jeg ikke modtog yderligere svar, sendte jeg en yderligere e-mail onsdag, som også er blevet ignoreret den dag i dag.
Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer siden da. Derudover har livechatten ikke været tilgængelig for mig siden i går.
Jeg kræver en hurtig løsning på problemet, enten ved at kreditere min spillerkonto igen eller ved at tilbyde en alternativ udbetalingsmetode.
Det samlede udestående beløb er €3.000.
Mit skærmbillede viser de to udbetalinger. De 1000 euro var tilbage på min spillerkonto dage senere, og jeg skulle have hævet dem igen, fordi det var en "teknisk fejl". Det gjorde jeg, men min bank afviste dem. De 2000 euro er stadig angivet som "fuldført", selvom min bank også afviste dem. De er ikke blevet krediteret min konto den dag i dag. Der er ikke sket noget siden mandag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shellybaby
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, nej. Det tager ikke 14 dage, før pengene ankommer. I mit tilfælde gjorde de det heller ikke, fordi pengene ankom for længe siden. De blev afvist af min bank for seks dage siden, mandag. Jeg talte med min bankrepræsentant. Pengene ankom, men blev afvist. Og casinoet beholder simpelthen pengene; de er allerede tilbage i deres besiddelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag er det søndag den 24. maj, og jeg har stadig ikke modtaget et svar fra casinoet. Intet forslag til løsning, ingenting, ikke engang et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kontaktede kundesupport i går. De hævder at have ventet på svar fra betalingsudbyderen eller tredjepartsleverandøren i 11 dage. Jeg sendte i alt tre e-mails til Drip: torsdag den 21. maj, fredag den 22. maj og i går. Jeg har ikke modtaget et eneste svar, ikke engang i dag. I 11 dage har de forsinket mig i chatten og bedt mig om bare at vente. Der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Shellybaby
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej, der er intet nyt. Ingen svar, ingenting. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan ikke engang få adgang til hjemmesiden længere. Jeg har spillet der i årevis. Jeg er fuldstændig målløs over, hvad der bliver gjort ved mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKunne en anden overtage min sag, mens "Karla" er på ferie? Jeg sidder fast her og kan ikke få adgang til mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Shellybaby
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Shellybaby
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
