Spilleren fra Letlands konto bliver blokeret uden forudgående varsel eller forklaring efter registrering og væddemål. Han fremviser de nødvendige identifikationsdokumenter, men kundesupporten oplyser kun, at han har overtrådt en platformregel uden afklaring eller bevis for den påståede overtrædelse.
Drip Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 0h 46m 46s
Drip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Den 15. september registrerede jeg mig på casinoet og begyndte at spille. Efter jeg havde gennemført hele indsatsen, blev min konto blokeret uden forudgående varsel eller forklaring.
For at finde ud af, hvorfor jeg var blokeret, åbnede jeg en supportchat. De bad om yderligere identifikation. Jeg fremlagde en selfie med mit ID og modtog bekræftelse på, at den var blevet accepteret.
Derefter bad de mig om et af følgende yderligere dokumenter: en forsyningsregning, en arbejdstilladelse, skattedokumenter eller en lejekontrakt. Jeg fremlagde forsyningsregningen for min faktiske bopælsadresse. Dokumentet blev sendt senest den 26. september.
I hele perioden efter at dokumenterne blev indsendt, fastholdt kundesupporten, at kontoen var under yderligere verificering. Der blev ikke oplyst nogen specifikke detaljer eller tidsrammer.
Casinoets seneste besked informerede mig om, at jeg angiveligt havde overtrådt en af platformens regler. Desuden:
1. Den påståede overtrædelses karakter er ikke forklaret;
2 der er ikke fremlagt beviser eller faktuel begrundelse.
I hele perioden efter jeg havde fremlagt alle dokumenterne, fik jeg således ikke klare oplysninger om kontoens status, klare årsager til dens blokering eller karakteren af den påståede overtrædelse.
Nedenfor vil jeg præsentere korrespondancen og skærmbillederne af hele dialogen, der fandt sted den 25. november 2025.
I dag
Gæsteoprettet chat
Supportteam: Hej. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
09:20
Du taler med Pitt
Hej, jeg vil gerne vide, hvorfor min konto er blokeret, og I ikke svarer på mine e-mails.
09:21
Pitt
Jeg vil helt sikkert hjælpe dig, men lad os først lære hinanden at kende. Kan du fortælle mig dit navn og den e-mailadresse, du har angivet i din profil?
09:21
k****************@gmail.com
09:21
Kims
09:21
Pitt
Tak! Vores hjemmeside beskytter spillernes kontodata. Jeg vil være i stand til at give dig oplysningerne vedrørende profilen, lige efter du har sendt en selfie med dit ID til chatten, Kims.
09:22
1 minut
09:22
5847951750420171810.jpg
09:23
Pitt
Tak for selfien! Giv mig et par minutter til at tjekke oplysningerne vedrørende din konto!
09:24
Pitt
Tak for din ventetid! Din konto er blevet blokeret i henhold til regel 5.3.
09:26
Pitt
Ved at tilmelde dig på hjemmesiden accepterer du at give nøjagtige, fuldstændige og pålidelige oplysninger om dig selv. Hvis dine oplysninger ændrer sig, skal du opdatere dem omgående på eget initiativ. Manglende overholdelse af dette krav kan føre til begrænsninger, manglende gennemførelse af transaktioner, herunder bonusser og gevinster, og/eller lukning af din konto.
09:26
Forklar venligst, hvad problemet er.
09:27
Pitt
Du har overtrådt regel 5.3, og din konto er blevet blokeret, Kims.
09:29
Pitt
Er du stadig hos mig?
09:31
ja 1 minut
09:31
Pitt
Jeg vil være her, hvis du har brug for min hjælp.
09:32
Jeg vil gerne have, at du forklarer mig, på hvilket tidspunkt jeg gav forkerte oplysninger, og hvorfor du besluttede, at dette var en overtrædelse.
09:32
Pitt
Kims, giv mig et par minutter til at få svaret på dit spørgsmål.
09:34
Pitt
Tjekker stadig! Jeg vender tilbage om et par minutter. Vent venligst lidt mere.
09:36
okay
09:37
Pitt
Mange tak for din indsats! Du er ansvarlig for at opretholde nøjagtige og aktuelle kontooplysninger. Undladelse af at gøre dette kan føre til begrænset adgang, tabte transaktioner og gevinster eller blokering af kontoen.
09:38
Pitt
Derfor blev din konto blokeret.
09:40
Jeg forstår stadig ikke, hvorfor min konto er blokeret. Forklar det venligst mere tydeligt, og fortæl mig specifikt, hvad problemet er.
09:42
Pitt
Din konto er blevet blokeret i overensstemmelse med regel 5.3, Kims.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kims,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
1 Jeg husker tydeligt at have spillet tre spilleautomater:
Gyldent akvarium
Dr. Dolittle
Gizas formue
2 Jeg uploadede kun ét billede i bekræftelsessektionen på hjemmesiden, og derefter blev min konto blokeret - jeg havde ikke tid til at tilføje flere billeder.
3 Jeg aktiverede også 150% bonussen og omsatte den fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Kims,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] udover det, du allerede har delt? Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
