Spilleren fra Australien oplevede problemer med forsinkelser i sin udbetaling, mens hendes veninde modtog en udbetaling kort efter tilmelding. Hun nævnte, at casinoet havde givet modstridende oplysninger og tilbød uhensigtsmæssig og nedladende support via livechat. Klageteamet bemærkede, at udbetalinger kunne tage tid på grund af faktorer som KYC-verifikation, og rådede til tålmodighed. Efter yderligere kommunikation blev det dog konstateret, at casinoets hjemmeside ikke længere var operationel, hvilket forhindrede yderligere assistance, hvilket førte til, at sagen blev lukket som uafklaret.
DrPokies Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 1.172
Beløb: A$900
DrPokies Casino
Sikkerhedsindeks 0.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLøgne om udbetalinger og bankproblemer, sagde mange spillere med udbetalinger på én gang, men det er ikke sandt. Tilmeldte min ven for at se, om de kunne hæve, og inden for 10 minutter modtog de en lille udbetaling, men jeg venter stadig 3 dage senere uden yderligere handling eller support. Livechatten er også meget nedladende og selvmodsigende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Behaveyourself
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsedrpokies hjemmeside er blevet fuldstændig forvist. Jeg har ikke haft adgang siden denne anmeldelse.
der blev ikke modtaget nogen hævning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Behaveyourself. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse og forstår hvor foruroligende det må føles, men jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere her. Vi har ikke dette casinos kontaktoplysninger i vores database, og vi kan ikke kontakte supporten, da hjemmesiden ikke fungerer.
Da vi ikke har nogen mulighed for at indlede kommunikation med casinoet og mægle i problemet, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uløst. Hvis du bemærker, at casinoets hjemmeside fungerer igen, er du velkommen til at sende os en anmodning om genåbning, og vi vil forsøge at behandle denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
